Vivest.

Vivest is een sociale huisvestingsmaatschappij, een dochteronderneming van de Action Logement Group, die bijdraagt tot de ontwikkeling van woningen in Lotharingen.

Het werd opgericht in 1962 en heeft als missie aantrekkelijke en toegankelijke huisvesting te bieden aan zoveel mogelijk mensen.

Zij is ontstaan uit de fusie van Logiest en Société Lorraine d’Habitat op 1 juli 2021.

Vivest vertegenwoordigt 23.000 woningen in de Elzas en Lotharingen, 350 werknemers en meer dan 200 opgeleverde nieuwe woningen per jaar.

"Voor Vivest zijn klantenrelaties net zo belangrijk als leegstand en wanbetalingspercentages. Dankzij de CRM oplossing van de efficy CRM hebben we nu een beter inzicht in onze klanten, sectoren en de toestand van de voorraad."
Sébastien Polis
HOOFD VERMOGENSBEHEER EN DIENSTKWALITEIT
Lees meer

De relatie met de klant staat centraal in de strategie van de onderneming.

Een paar jaar geleden waren we gericht op het bouwen van nieuwe huizen. Vandaag is de strategie veranderd: Customer Relations zijn even belangrijk als het leegstandspercentage of het aantal onbetaalde panden! Dus uiteraard hadden we een CRM-software nodig.

Samen met AMO (bijstand aan de projecteigenaar) werd een aanbesteding uitgeschreven. En we kozen ervoor om efficy CRM in 2017 te implementeren. Het was het instrument dat het best aan onze behoeften voldeed: het is ergonomisch, maakt een volledige follow-up van de interacties mogelijk en biedt geïntegreerde marketingfuncties. En wat meer is met een goede prijs positionering.

Na 8 maanden ontwikkeling, verschillende scopingworkshops en opleidingssessies helpt het CRM ons nu onze relaties met onze klanten en dienstverleners te beheren.

Verschillende doelgroepen voor één uitdaging: klanttevredenheid.

Aan de klantzijde

Wij hebben een Customer Relations Centrum dat alle oproepen behandelt en verzoeken beantwoordt op basis van workflows en de CRM-kennisbank.

We hebben ook een mobiele applicatie en een extranet waarmee onze klanten op elk moment contact met ons kunnen opnemen. En natuurlijk zijn al onze communicatiemiddelen gesynchroniseerd met het CRM.

Het grote voordeel is dat de hele geschiedenis in één enkel instrument is gecentraliseerd. Een 360° beeld dat zeer praktisch is voor de CRC, de huisvestingsadviseurs, de filiaalleiders, enz.

Aan de kant van de dienstverlener

Wij gebruiken efficy CRM om onze relatie met onze dienstverleners te beheren. Wij nemen contact met hen op en ontvangen hun antwoord rechtstreeks in het instrument. Wij kunnen klachten kwalificeren en anomalieën opsporen.

Ten slotte maken wij gebruik van CRM om onze dienstverleners te evalueren, terwijl wij de werkelijke gevoelens van de klanten analyseren met enquêtes ter plaatse.

Dit is van essentieel belang wanneer we weten dat bij Vivest 1 op de 2 verzoeken technisch van aard is en dus door onze dienstverleners wordt beheerd.

Kerncijfers.

75

gebruikers

35%

van verzoeken verwerkt bij 1e contact

1

jaarlijks klanttevredenheidsonderzoek

Sluit je aan bij meer dan 13.500 klanten die met efficy hun business laten groeien.

"CRM is de kern van de kennis van onze leden. Alle organisaties hebben toegang tot onze directory en kunnen hun informatie direct bijwerken. We gebruiken het ook om e-mails te versturen en onze professionele dagen te organiseren."
Marc Ajalbert
DNSI PROJECT MANAGER
Lees meer
"efficy CRM helpt ons om een grotere huurdertevredenheid te bereiken. We zijn in staat om consequenter te reageren op hun verzoeken."
Philippe Cloarec
HOOFD HUURDERSBEHEER
Lees meer
"Wij hadden een flexibele oplossing nodig die zich kon aanpassen aan de complexiteit van ons bedrijf en onze bedrijfsprocessen en lead management van A tot Z kon beheren."
Denis Colomb
VOORZITTER EN CEO
Lees meer