Volkswagen kiest voor efficy voor zijn klantenservice

Volkswagen Group France, opgericht in 1960, is de Franse tak van Volkswagen AG, de op één na grootste fabrikant ter wereld, met meer dan 9.000.000.000 verkochte auto’s in 2013.

De rol van het bedrijf is het op de markt brengen van producten, onderdelen en accessoires voor de vijf merken van het bedrijf in Frankrijk: Volkswagen, Skoda, Audi, SEAT en Volkswagen Bedrijfsvoertuigen.

Met een marktaandeel van 13,8% in 2013 is VGF een belangrijke speler op de Franse automarkt. Het grote netwerk van VGF (700 distributiecentra en 800 servicecentra) stelt meer dan 17.500 mensen te werk in Frankrijk.

De keuze voor efficy

VGF koos efficy om haar te begeleiden in haar strategie om de activiteit van de afdeling “Customer Quality and Satisfaction” te optimaliseren door de implementatie van een uniek en innovatief beheer van de aanvragen die via haar netwerk binnenkomen.

Sluit je aan bij meer dan 13.500 klanten die met efficy hun business laten groeien.

"We kozen voor efficy CRM vanwege de meertalige mogelijkheden. Ongeacht waar ter wereld hebben onze verkoopteams nu één enkele interface."
Christophe Peysson
MARKETING DISTRIBUTION MANAGER
Lees meer
"efficy CRM heeft ons een globale dekking gegeven, kan snel en eenvoudig worden aangepast aan nieuwe behoeften en heeft zich kunnen aanpassen aan de sterke technische beperkingen van ons informatiesysteem."
Valérie Exilie
DIRECTEUR PASSAGIERSINFORMATIE EN KLANTRELATIE
Lees meer