Aan Serieuze Brand Marketing Doen? Gooi de ROI Overboord!

U leest het goed en nee, we lijden niet aan een zonnesteek Als u uw merk bekend wilt maken, gooi dan de ROI-doctrine overboord. Betekent dit dat marketingcampagnes niet gemeten moeten worden? Nee, maar de ROI meten is de verkeerde aanpak. We vertellen u waarom, geven u enkele ‘do’s & don’ts’ én een oplossing.

Brand marketing gaat om bekend worden als merk

Hoe vaak heeft u als marketeer de vraag gekregen: ‘maar wat is de ROI?''. Waarschijnlijk elke keer dat u een marketingcampagne voorstelt. En net zo vaak zal uw antwoord hetzelfde zijn: 'dat kan ik niet zeggen'. Einstein zei het al: 'niet alles wat ertoe doet, is te meten'. Want brand marketing is belangrijk. Het gaat erom dat u bekend raakt, het gaat om het binnendringen in uw marktsegment.

‘Diegene die het bekendst is, wint altijd’

Volgens ondernemer Grant Cardone is het niet het beste product, maar het bekendste product dat wint. Verplaats jezelf in de consument. Aan wie vertrouwt u uw geld? Degene die u kent, of degene die misschien een beter aanbod heeft, maar die u niet kent? Stop met uzelf af te vragen waarom niemand uw uitstekende product koopt, maar maak uw kenbaar in uw marktsegment. Uiteindelijk zal het geld dat u uitgeeft aan uw marketingcampagnes worden terugbetaald door de mensen die eindelijk weten te vinden en uw producten kopen.

Ga in gesprek met uw klanten

Wees niet bang. Kom uit uw comfortzone en ga in gesprek met uw potentiële klanten. 

Tel niet de ‘likes’, maar ga de interactie. Likes betekenen niet per definitie conversie, laat staan aankopen. Leer van de reacties en zie waar de mogelijkheden zijn om hen te betrekken door producten aan te bieden die zij nodig hebben. 

Tel niet het aantal deelnemers op uw evenementen, een deel van hen is er toch enkel voor het eten. Laat uw verkopers in contact komen met klanten, prospects en partners en luister naar wat zij van uw merk en producten vinden. 

Staar uzelf niet blind op SEO. We zeggen niet dat het niet belangrijk is, maar Google en alle andere zoekmachines veranderen hun algoritmes vaker dan wij van ondergoed veranderen. De tijd die u besteedt aan het schrijven van de 'perfecte' SEO-tekst voor uw website, kunt u niet besteden aan het luisteren naar uw publiek. In plaats daarvan kunt u zich beter richten op retargeting campagnes en ervoor zorgen dat u content schrijft op basis van wat uw klanten echt nodig hebben.

/nl/resource/handboek-voor-leadbeheer/

Wees consistent in uw brand marketing, maak gebruik van een CRM

Bij brand marketing is het belangrijk om in de praktijk te brengen wat u predikt en consistent te zijn in uw boodschap en service. We bedoelen niet de ‘look and feel’, maar de bedrijfswaarden die uw campagnes belichamen, op sociale media, een evenement, of wanneer de klant of prospect contact opneemt met de klantenservice. Het beste instrument hiervoor is zonder twijfel een CRM.

Centraliseer feedback

Met een CRM-oplossing kunt u alle feedback ontvangen via verschillende communicatiekanalen centraliseren. Vandaag gebruikt 35% van alle klanten meer dan 4 communicatiekanalen om contact op te nemen met de klantendienst (Studie: Genesys, 2016). Om alle feedback te beheren, biedt een CRM u de oplossingen voor de klantendienst met uniforme antwoorden dankzij een kennisbank. 

Daarnaast hebben ze de historiek van de klant binnen handbereik, zodat de klant zich gewaardeerd en herkend voelt. Wanneer u de sociale mediakanalen koppelt aan uw CRM, kunnen rapporten een inzicht geven in de ‘buzz’ van uw merken.

Creëer loyale klanten

Zodra alle feedback is gecentraliseerd, kunt u overgaan tot de volgende stap: het creëren van loyale klanten. Met alle informatie die u hebt verzameld, bent u nu klaar om deze informatie te exploiteren. Het heeft geen zin om informatie te verzamelen en erop te zitten. Er zijn tal van dingen die u kunt doen:

• Gepersonaliseerd adverteren aanbiedingen: enkel producten aanbieden waarin de klant geïnteresseerd is.
• Up- en cross-sell: introduceer nieuwe/andere producten die op basis van de aankoopgeschiedenis gewaardeerd worden.
• Creëer een loyaliteitsprogramma en laat hen punten verdienen, status en uitnodigingen voor exclusieve evenementen.
• En nog veel meer....

En als u doet wat u belooft, worden ze vanzelf ambassadeurs en maken ze deel uit van uw merkstrategie. En het beste is, ze betalen u ervoor!

Verschillende afdelingen, één bedrijf

Een CRM helpt niet alleen om uw merk extern, maar ook intern te promoten. In de verschillende afdelingen heeft elke medewerker toegang tot dezelfde informatie. Niemand heeft het excuus dat hij of zij de bedrijfswaarden, KPI's of lopende campagnes niet kent. Iedereen toegang geven tot alle nodige informatie om het werk correct en efficiënt te doen, draagt alleen maar bij tot een betere klantenservice en dus tot een betere interne brand marketing.

Nu kennen ze u, nu kopen ze van u

Soms moet u buiten uw comfortzone komen en de dingen van een andere kant bekijken. Niet alles wat belangrijk is, is meetbaar en niet alles wat meetbaar is, is belangrijk. Om uw product te verkopen, moeten mensen u kennen. Men koopt immers van wie ze kennen. U kunt overtuigd zijn dat u het beste product heeft, maar als de consument u niet kent, zullen zij nooit van u kopen. 

Het gaat om vertrouwen, het creëren van loyaliteit en het consistent zijn in uw waarden die u in uw brand marketing aanreikt. De ROI van brand marketing is dat mensen u leren kennen en dus van u kopen. Het geld dat u uitgeeft aan uw marketingcampagnes wordt (terug)betaald door degenen die u vertrouwen geven met hun aankoop, oftewel: hun geld. 
 

Lees meer: 

Wat is klantenservice? Hoe kun je die verbeteren?