Het complete CRM om al je projecten een boost te geven.
Sales management
Soft Skills die Elke Verkoper Moet Beheersen
4 minuten lezen
Welnu, zachte vaardigheden zijn in wezen de niet-beroepsspecifieke bekwaamheden, die over het algemeen worden beschouwd als sociale vaardigheden, zoals hoe je met anderen omgaat of hoe goed je bent in het oplossen van een situatie, enz. In het Engels Soft Skills genoemd, kunnen enkele overheersende kenmerken zijn:
- Communicatievaardigheden
- Leiderschap
- Werkethiek
- Creatieve probleemoplossing
- Tijdmanagement
- Conflictoplossing
- Teamwork
In het bedrijfsleven kunnen "harde" vaardigheden worden aangeleerd, die nodig zijn om activiteiten correct uit te voeren.
Soft skills zijn echter zeer belangrijk, omdat zij overeenkomen met de persoonlijke eigenschappen die mensen helpen effectief met anderen om te gaan.
Volgens onderzoek van de Harvard Universiteit is 85% van het succes in de prestaties van een professional te danken aan de goede ontwikkeling van hun zachte en persoonlijke vaardigheden.
Soft skills die elke verkoper moet beheersen
Het is duidelijk dat als u uw sales funnel niet kunt beheren, u veel verkoopkansen zult verliezen.
Dit hangt natuurlijk in grote mate af van de vaardigheden die uw verkoopsteam inzet bij het opnemen van de telefoon of het verzenden van een koude e-mail naar een klant.
Daarom geven we je 10 soft skills waarvan wij geloven dat elke verkoper er 100% bedreven in moet zijn:
1.- Wees georganiseerd
Als hij of zij systematisch te werk gaat (en uw verkooppraatje tot op de letter volgt), zal hij of zij tijdens het eerste contact met de klant zeker in staat zijn zijn of haar kansen om te sluiten te maximaliseren en onderweg efficiënt te zijn om een groter aantal onderhandelingen aan te kunnen vallen.
2.- Bereid zijn om te leren
Het spreekt vanzelf dat je, voordat je aan een verkoopsgesprek deelneemt, een opleidingsproces moet doorlopen.
Degenen die bereid zijn een stapje extra te zetten, zullen dat echter sneller doen en sneller rendement opleveren voor uw bedrijf.
3.- Vermogen om deskundigheid aan te tonen
Als uw verkoper een expert wordt van uw product en de markt, kan hij vertrouwen opbouwen en bezwaren gemakkelijk afhandelen.
4.- Omgaan met bezwaren
Hoe goed je product ook is, mensen zullen proberen smoesjes voor je te verzinnen of het je recht in je gezicht zeggen: nee.
Hier moet uw verkoper snel en zelfverzekerd elk bezwaar ombuigen in een kans om nieuwe waarde te tonen.
Belangrijk feit: Een verkoper mag nooit "nee" antwoorden in een verkoopgesprek.
Ongeacht de vraag/het bezwaar, moet een getalenteerde verkoper in staat zijn het gesprek in een gunstige richting te sturen.
Volgens Marketing Donut:
- 44% van de verkopers geeft het op na één "nee" van een klant
- 22% geeft het op na twee "nee"
- 14% geeft het op na drie "nee"
- 12% geeft het op na 4 "nee".
Gecombineerd met het feit dat 80% van de prospects VIER keer "neen" zegt vooraleer ze ja zeggen, beveelt Marketing Donut een "Vijf Neen's"-strategie aan, waarbij verkoopteams blijven volhouden en door de Vijf Neen's werken vooraleer de klant volledig gekwalificeerd kan worden.
5.- Een andere Soft Skill, elke verkoper moet attitude hebben
Je moet gedijen in een wereld van afwijzing. Hij moet altijd hongerig zijn naar meer succes.
Moet een kort geheugen hebben voor succes en mislukking.
6.- Wees meester van een gevoel voor humor
Het vermogen om een gespannen situatie te verlichten is echt belangrijk.
En wie houdt er nu niet van glimlachen? Gesprekken worden interessanter, mensen letten beter op, en de toon klinkt beter.
7.- Heb een gevoel van urgentie
Uw verkoper kan niet totaal laks zijn in onderhandelingen en slagen.
Hij moet een gevoel van urgentie managen, dat in het proces moet worden beheerst om de grens niet te overschrijden in wanhoop.
8.- Wees authentiek
Als uw verkoper niet oprecht kan zijn, zal niemand hem vertrouwen en zal hij dus geen deals kunnen sluiten.
9.- Weet hoe je waarde moet inbrengen
Praten over functies is makkelijk. Maar praten over de uiteindelijke waarde voor een gebruiker is soms ingewikkeld, maar niet onmogelijk te verkopen.
Het is duidelijk dat dit gaandeweg kan worden geleerd, met veel opleiding en ervaring.
10.- Belangrijke zachte vaardigheid, weten hoe te luisteren
Onthoud dat luisteren en horen twee verschillende handelingen zijn.
Een klant houdt er niet van om te worden "omgepraat".
Een prospect wil graag dat zijn behoeften en verlangens worden herkend, door middel van een gesprek waarin uw verkoper uw product in waarde moet laten stijgen, hand in hand met wat hij van uw klant begrijpt.
Een verkooppraatje houden is voor 80% niet relevant voor de behoeften van de prospect en is een luie manier om onderhandelingen te voeren.
Implementeer soft skills in uw verkoopteam, nu meteen!
Zachte vaardigheden verwijzen zowel naar karaktereigenschappen als naar intermenselijke vaardigheden die van invloed zijn op hoe goed iemand kan werken of met anderen kan omgaan.
De term "zachte vaardigheden" dekt een breed scala van vaardigheden, zoals teamwork, time management, empathie en delegeren.
Dit zijn persoonlijke eigenschappen die van invloed zijn op hoe goed een persoon kan werken of met anderen kan omgaan.
Zij vergemakkelijken het aangaan van relaties met mensen, bouwen vertrouwen en betrouwbaarheid op, en leiden teams.
Zij zijn essentieel voor uw succes op de werkplek, het succes van uw onderneming en uw persoonlijke leven.
Vond je het artikel goed? .... Voordat je gaat:
Leer meer over:
