Het complete CRM om al je projecten een boost te geven.
CRM systeem
De Belangrijkste Vormen van Interne Communicatie voor uw Bedrijf
3 minuten lezen
Interne communicatie is een van de factoren die het succes van een onderneming voorspellen.
Het is niet voor niets dat de Harvard Business Review het de stille moordenaar van grote bedrijven genoemd. En ja, u hebt gelijk:
- Een goede interne communicatie in een klein bedrijf is haalbaar.
- In een groot bedrijf is dat een andere zaak.
Als u wilt dat interne communicatie uw resultaten of het moreel van uw team niet om zeep helpt, moet u de 3 belangrijkste types van interne communicatie kennen die er bestaan:
- Interne communicatie naar beneden.
- Stijgende interne communicatie.
- Horizontale interne communicatie.
Het eerste type van interne communicatie: top-down
Dit is de communicatie die in alle bedrijven aanwezig is.
- Het management geeft instructies aan de managers.
- Managers geven instructies aan teamleiders.
- Teamleiders geven instructies aan de rest van de werknemers.
Kortom: het is alle communicatie die van boven naar beneden gaat.
Onnodig te zeggen dat het bijna altijd eenrichtingsverkeer is.
Het feit dat alle bedrijven het doen, betekent niet dat ze het goed doen.
De sleutels om het te bereiken zijn:
- Maak het te allen tijde duidelijk.
- Moedig iedereen aan om mee te doen.
Het tweede type van interne communicatie: bottom-up
Net zoals er een informatiestroom is van boven naar beneden, moet er ook een stroom in omgekeerde richting zijn.
- Van werknemers tot teamleiders.
- Van teamleiders tot managers.
- Van managers naar management.
Deze communicatie is niet meer in alle bedrijven zo gebruikelijk, maar is wel essentieel om innovatie en een goede werksfeer mogelijk te maken.
Een goede manier om dit aan te moedigen zijn de 1-op-1 vergaderingen, waarbij een lid van het team elk kwartaal met zijn directe manager bijeenkomt om feedback te krijgen en te geven.
Bij efficy doen we ze en ze zijn geweldig, maar ze zijn niet het enige mechanisme:
- Suggestie dozen.
- Live sessies met het management.
- Formele verzoeken.
- Etc.
Het derde type van interne communicatie: horizontaal
Deze vorm van interne communicatie is bijna altijd de vergeten vorm.
Het is dat wat zich tussen collega's op een vlakke manier afspeelt: van leidinggevende tot leidinggevende, van manager tot manager, van het ene team tot het andere, enz.
Bij deze vorm van interne communicatie zijn er geen hiërarchische problemen, maar als zij niet wordt aangemoedigd, kan zij stagneren.
Guy Martin, directeur van Autodesk vertelt over een proces van zijn bedrijf om dit te voorkomen, de kruisbestuiving, die inhoudt dat alle werknemers worden aangemoedigd om niet alleen deel te nemen aan de communicatiekanalen van hun eigen werkprestaties, maar dat ook te doen van andere mensen op basis van hun interesses.
Daartoe is het van belang dat er kanalen zijn waarlangs dit mogelijk is en dat het management het gebruik ervan aanmoedigt.
Alle vormen van interne communicatie hebben baat bij CRM
CRM is een nuttig instrument voor alle soorten communicatie, zowel horizontale, bottom-up of top-down.
Door alle klanteninformatie en alle werknemerscommunicatie in één instrument te centraliseren, wordt de communicatie vergemakkelijkt en wordt niet langer tijd verspild in de meest gebrekkige vormen:
- E-mails.
- Vergaderingen.
Als u een CRM wilt gaan gebruiken, is efficy CRM uw beste optie.
Wilt u het proberen?
Lees meer:
CRM: een goed idee of oplichterij?
