4+1 Voorbeelden van Interne Communicatie om u te Inspireren

Met deze voorbeelden van interne communicatie, 4 goede en 1 slechte, willen we de verschillen belichten tussen organisaties die het goed doen en organisaties die het niet zo goed doen. 

Interne (goede) communicatie is een van de sleutels tot ondernemingen die systematisch hun doelstellingen bereiken en goede prestatie-indicatoren hebben. 

Het is geen toeval dat de voorbeelden van goede praktijken in het artikel worden aangevoerd door bedrijven zoals:

• MGM resorts
• Pixar
• Autodesk

Ik ben er zeker van dat u uit deze voorbeelden van communicatie ideeën voor uw eigen bedrijf zult opdoen, dus laten we nu meteen aan de slag gaan.

1 voorbeeld van slechte interne communicatie

In dit voorbeeld dat afkomstig is uit een van de rapporten over communicatie van Harvard Business Review wordt het bedrijf om voor de hand liggende redenen niet geciteerd. 

Wat we wel benadrukken is dat zij een fout uit het boekje hebben gemaakt: te veel willen dekken en uiteindelijk niets bereiken. 

Ziet u, het bedrijf in kwestie, een Amerikaans technologiebedrijf, heeft tijdens de planning van een nieuw jaar een nieuwe bedrijfsstrategie uitgestippeld. 

Vastbesloten dat deze verandering het hele bedrijf en alle werknemers zou doordringen, stelden zij een gedetailleerd bedrijfsbreed rapport op dat uiteindelijk op een mislukking uitliep: Niemand heeft iets gehoord. 

Het verslag bestond uit:

• 11 bedrijfsprioriteiten.
• 1 lijst van kerncompetenties (elk met verschillende sjablonen).
• 1 set van bedrijfswaarden.
• 1 woordenboek met 21 belangrijke strategische termen.

Wat bedoeld was als een gedetailleerde analyse van de nieuwe koers van het bedrijf, werd een onbegrijpelijk amalgaam dat niet tot het bedrijf doordrong. 

Gelukkig, een jaar later, draaiden ze bij.

4 goede voorbeelden van interne communicatie

Het geval Autodesk

Een van de moeilijkste taken op het gebied van interne communicatie is te meten of deze al dan niet doeltreffend is. 

Tenminste, dat denkt Guy Martin, directeur Open Source bij Autodesk. 

Daarom kwam zijn bedrijf met een zeer interessante methode om dit te beoordelen en noemde het kruisbestuiving. 

Kruisbestuiving zou verwijzen naar de tijd die elke werknemer besteedt aan communicatie buiten de toegewezen teams: algemene communicatie, andere teams of zelfs andere afdelingen. 

De sleutel om dit te laten werken is het creëren van groepen voor de functies van de werknemers, maar ook voor hun persoonlijke interesses en het aanmoedigen van communicatie. 

Dit is vooral waardevol voor bedrijven omdat, zoals Martin zegt: "We leven niet meer in een wereld waar je je voor altijd in iets specialiseert". 

"Om een lange en voorspoedige carrière te hebben, moet je leren, groeien en omgaan met een grote verscheidenheid aan mensen."

De zaak Pixar

In een interview dat Pixar mede-oprichter Ed Catmul gaf aan Slack, vertelde hij hoe het open-deur-beleid alleen niet werkt. 

Dus toen de studio groeide en hij niet iedereen persoonlijk om feedback kon vragen, droegen mensen steeds minder ideeën aan. 

Gebrek aan middelen om dit te doen en een groeiende hiërarchische structuur waren hier debet aan. 

De manier waarop Catmul dit oploste was door regelmatig brainstormsessies te organiseren tussen alle leden van het team. 

In zulke vergaderingen, zinnen als:

• Dat is niet waar.
• Ik denk niet dat het een goed idee is.
• Daar ben ik het niet mee eens.

Zou verboden moeten worden. 

De sleutel is het scheppen van een klimaat van psychologische veiligheid waarin alle ideeën geldig zijn.

/nl/resource/gidsen-vergroting-marktaandeel/

Het geval van MGM Resorts

Een paar jaar geleden besloot het MGM bedrijf zijn merk om te gooien: Van een casino bedrijf naar een entertainment en resort bedrijf. 

Volgens Lilian Tomovich, CMO van het bedrijf wisten zij en haar team dat ze daarvoor interne samenwerking nodig hadden en orkestreerden ze een ambitieus interne communicatieplan: Zij noemden het SHOW, dat bovendien het acroniem was voor een idee dat zij wilden overbrengen:

• Lach en begroet gasten.
• Luister naar hun verhalen.
• Beschik over expertise in je taken.
• Wauw gasten.

Om dit idee over te brengen hielden zij een topontmoeting voor 7.000 functies in het bedrijf, waar zij het concept en de manier waarop zij dit, elk van hen, moesten overbrengen op hun 77.000 werknemers. 

Zij orkestreerden ook een communicatiecampagne vanuit andere hoeken om ervoor te zorgen dat een eenvoudig idee als SHOW door alle poriën van het bedrijf sijpelt.

De zaak efficy

Ik laat mijn favoriete voorbeeld van interne communicatie voor het laatst: Die van ons! De successen van het team meedelen aan het bedrijf en publiekelijk wijzen op de successen van collega's is een ideale manier om het moreel hoog te houden. 

En dat is precies wat we proberen te bereiken :) Daarom sturen wij, wanneer een team de voor een periode gestelde doelen heeft bereikt, een e-mail naar iedereen om hen daarover te informeren en de betrokkenen te feliciteren. 

Hier is een voorbeeld:

De gegevens zijn eruit geknipt, ik schaam me een beetje om zoveel te laten zien :D Het is een eenvoudige praktijk die zeer nuttig is om het team gemotiveerd te houden, begin ermee!

En begin ook een CRM te gebruiken

Het belangrijkste instrument om een voorbeeld te zijn van goede interne communicatie is een CRM. 

Het laat informatie stromen, vergemakkelijkt teamwork en brengt alle bedrijfsgegevens samen. 

En de beste CRM is efficy CRM. 

Geen wonder dat we meer dan 13.500 klanten in 60 landen hebben. 

Als je wilt, kan je het nu proberen.