De Top 9 CRM Voordelen die je Moet Weten

Een modern bedrijf verzamelt veel gegevens uit verschillende kanalen.

Tenzij die gegevens georganiseerd, eenvoudig te analyseren en bruikbaar te maken zijn, zijn ze vrijwel nutteloos.

Dat is waar CRM om de hoek komt kijken. 

De CRM-systeem voordelen reiken ver en verschillen afhankelijk van het bedrijf, de afdeling en het gebruik.

Laten we eens kijken waarom het gebruik van CRM in Europese bedrijven de komende jaren 90% zal bereikeneach 90%.

Voordelen van CRM

1. Houd een uniform, holistisch overzicht van je gegevens

Gecentraliseerde verzameling en beheer van gegevens is de basis voor alle CRM voordelen, van het verbeteren van klantrelaties tot het stroomlijnen van belangrijke bedrijfsprocessen en meer.

CRM verzamelt al je klantinformatie en functie overschrijdende gegevens, wat het eenvoudiger maakt om deze te visualiseren, te gebruiken, te rapporteren en te optimaliseren.

Je bedrijf kan een goed overzicht houden van zijn prestaties en deze organiseren via lijsten, grafieken, kanban en nog veel meer. Je kunt bijvoorbeeld het aantal binnengehaalde leads, gewonnen kansen of teamactiviteiten weergeven.

Elke team kan ook slimmer werken met inzichten uit het CRM, zoals weten welke leads de moeite waard zijn, verkoopvoorspellingen doen en meer.

2. Krijg een beter inzicht in je klanten

Met CRM beschikt je bedrijf over een centrale plek van waarheid. Hier heb je een 360-graden beeld van elke klant met profielinformatie (hun naam, e-mailadres, etc.), demografische gegevens, bedrijfsinformatie, interactiegeschiedenis en meer.

Met deze informatie binnen handbereik kunnen klantgerichte teams zelfverzekerd weloverwogen beslissingen nemen om de klantervaring bij elke stap te verbeteren.

Omdat CRM bijhoudt wanneer en via verschillende kanalen een kant contact heeft met je bedrijf, worden trends, voorkeuren en gewoonten van klanten ontdekt. Dit maakt proactieve communicatie over de hele linie mogelijk (denk aan: marketingcampagnes met meer impact of ondersteuningsmateriaal dat anticipeert op behoeften).

In het streven naar langdurige relaties met onze klanten, is ze eerst leren kennen een van de belangrijkste pros van CRM.

3. Verbeter klantbehoud en –loyaliteit

Vergeet niet dat het werven van nieuwe klanten 5 tot 25 keer duurder is dan het behouden van bestaande klanten.

Om dat te bereiken zijn naadloze, gepersonaliseerde en empathische klantervaringen de belangrijkste factoren — en de basis voor klantloyaliteit.

Het onderzoek State of Personalization van Twilio vertelt ons zelfs dat meer dan de helft (56%) van de consumenten zegt dat ze terugkerende kopers worden na een gepersonaliseerde ervaring, en dit aantal stijgt met 7% op jaarbasis.  

Verbeterde personalisatie leidt tot een grotere klanttevredenheid, hogere retentie en belangenbehartiging, en positieve mond-aan-mondverwijzingen.

Maar liefst 74% van de bedrijven ziet de klanttevredenheid toenemen met een CRM en 47% zegt dat hun retentiegraad is verbeterd sinds de implementatie.

Met uitgebreide klantinformatie en teams die op één lijn zitten, kan je bedrijf aangename klantervaringen op maat creëren die klantbehoud en -loyaliteit verhogen.

4. Verbeter interne samenwerking

Stel je voor: je verkoop-, marketing- en klantenserviceteams werken naadloos samen. Met gecentraliseerde gegevens, statistieken, documenten, notities en taken vereenvoudigt CRM betere samenwerking.

Verkoop kan gebruik maken van de meest recente campagnegegevens uit marketing, de klantenservice kan anticiperen op klantbehoeften op basis van eerdere interacties en iedereen zit op één lijn.

Geen versnipperde informatie of gemiste kansen meer, in plaats daarvan kan elk team sneller werken op basis van gedeelde inzichten en synchroon handelen om de klantervaring te verbeteren.

5. Trek meer kwalitatieve leads aan en converteer ze

Je hebt waarschijnlijk meer dan één strategie om leads te genereren —misschien produceer je blog content, voer je advertentiecampagnes of organiseer je digitale en persoonlijke evenementen om de aandacht te trekken.

Maar misschien weet je niet precies op wie je je moet richten of wat hen eigenlijk interesseert.

Met CRM-inzichten in wie ze zijn, hun voorkeuren en hun geschiedenis van betrokkenheid kun je gerichte campagnes maken die de juiste mensen aanspreken en ze naar conversie leiden.

Naarmate je meer leads verzamelt, helpt het CRM-systeem je vast te stellen welke leads veelbelovend zijn — door ze een score te geven op basis van hoe goed ze bij je doelgroep passen. Dit helpt ervoor te zorgen dat verkoopteams alleen tijd en middelen investeren in de meest veelbelovende leads.

6. Verkoop meer

Software voor Customer Relationship Management heeft ook een opmerkelijke impact op de nettowinst van bedrijven.

Door inzicht te verschaffen in welke leads het meest de moeite waard zijn en hoe je de interacties in elke fase van de funnel kunt verbeteren, kan je verkoopteam prospects sneller tot conversie leiden — en met een hogere waarde.

Het is zelfs zo dat CRM’s de omzet per verkoper met 41% kunnen verhogen en dat 81% van de bedrijven een verbetering in de verkoop ziet.

Bovendien helpt CRM bedrijven om hun klanten beter te begrijpen, waardoor het eenvoudiger wordt om nieuwe mogelijkheden te ontdekken voor upselling en cross-selling.

7. Genereer rapporten om de besluitvorming te sturen

Met functie overschrijdende gegevens in je CRM-dashboards georganiseerd, kun je eenvoudig gedetailleerde en overzichtsrapporten genereren om te zorgen voor goed geïnformeerde klantervaringen.

Je kunt rapporten maken over welke kanalen de meeste leads opleveren, conversiepercentages en ROI van marketing, het aantal kansen in de pijplijn, gegenereerde omzet door klantenservice trends en meer — zodat je bij elke stap beslissingen kunt nemen.

Gebruikers kunnen hun individuele prestaties bijhouden om te zien hoe ze ervoor staan met hun doelen, en managers kunnen deze rapporten gebruiken to quota’s bij te houden en een duidelijk beeld te krijgen van de algehele prestaties.

8. Verbeter efficiëntie met automation  

Je processen automatiseren is nog een van de beste voordelen van CRM. In onze enquête over de Staat van CRM kwam dit zelfs naar voren als het belangrijkste antwoord (42%) dat bedrijven van alle groottes verwachten als resultaat van een CRM.

Je team heeft te maken met veel tijdrovende, foutgevoelige, repetitieve taken — van gegevensinvoer tot e-mails en opvolging van kansen. CRM maakt tijd vrij voor gebruikers door dit te automatiseren.

Dankzij CRM kunnen marketingteams tijdig gepersonaliseerde marketingcampagnes starten op basis van de acties van een bezoeker en kunnen vertegenwoordigers het loggen van e-mails en oproepen overslaan om zich te concentreren op taken die meer waarde hebben.

De software verhoogt bovendien de efficiëntie nog verder met automatische meldingen, planning, herinneringen en rapportage.

9. Vergroot de schaalbaarheid van je bedrijf

De beste CRM-systemen zijn ontworpen om mee te groeien met bedrijven en om een toenemend volume aan gegevens en gebruikersinteracties aan te kunnen. Dus als je groeit, groeit je CRM met je mee.

Deze schaalbaarheid zorgt ervoor dat CRM op de lange termijn een waardevolle aanwinst blijft en zich aanpast aan de veranderende bedrijfsbehoeften en technologische vooruitgang. 

/nl/resource/vijf-manieren-om-je-verkoop-te-boosten/

Bouw betere relaties op met een CRM

Zo, dat zijn de 9 belangrijkste voordelen van Customer Relationship Management.

In de kern helpen gecentraliseerde en georganiseerde CRM-gegevens bedrijven om effectievere relaties op te bouwen — intern en extern — en hun groei naar nieuwe hoogten te tillen.

Ontdek wat CRM kan doen om je bedrijf te helpen beter te verbinden en te groeien — probeer vandaag nog een gratis demo van efficy’s CRM!  

Om meer te weten te komen: 

• CRM-marketing. Hoe u uw campagnes naar een hoger niveau kunt tillen.
• Wat is e CRM en welke voordelen heeft het ten opzichte van een CRM?