Tekniske Ferdigheter Du Trenger for Å Lykkes Med E-handel Retail

I kontrast til den utbredte oppfatningen om at detaljhandelsjobber i stor utstrekning utføres av ufaglærte, krever en vellykket karriere i detaljhandelen et spesifikt kompetansesett. Finn ut hvilke ferdigheter som er etterspurt i e-handel retail, og hvordan du kan skjerpe detaljhandelskunnskapen din for å holde deg på topp i rollen din. 

Tradisjonelt er mange av jobbene i detaljhandelen besatt av ufaglærte. Dette fordi mange av arbeidsoppgavene som for eksempel varepåfylling og skanning av varer ikke krever teknisk kunnskap. 

E-handel innebærer en ny verden av fordeler for mange bedriftseiere. Med e-handel kan du krysse geografiske grenser, øke merkevarens synlighet og appell, og du kan avslutte salg digitalt og redusere kostnadene til husleie og vedlikehold.

Når det er sagt, er e-handelsverdenen mangfoldig, nyansert og mer kompleks enn mange kanskje tror. For å lykkes kreves det mer enn bare kunnskap om bokføring og tallknusing eller en stor dose kundeservice. Innen e-handel avhenger noen ganger hele kundeopplevelsen av detaljhandelsferdighetene dine. 

Enten du driver en fysisk butikk og ønsker å satse også digitalt, eller du bare er på nettet og søker måter å øke salgskonverteringen på, kan disse verdiøkende detaljhandelsferdighetene gjøre deg attraktiv for en ny generasjon av netthandler. 

Men først litt bakgrunn om detaljhandelen (også kjent som retail).

Hva er detaljhandelen for e-handel?

E-handel retail er en blomstrende sektor av økonomien som omfatter kjøp og salg av varer og tjenester over internett. Det har hatt en eksplosiv vekst de siste årene, ettersom flere forbrukere bruker nettet for å tilfredsstille shoppingbehovene sine. 

Det finnes en rekke forskjellige typer e-handelsforhandlere, alt fra små bedrifter til store multinasjonale selskaper. Noen av de mest populære e-handelsnettstedene inkluderer Amazon, eBay og Alibaba. 

Denne detaljhandelsprognosen utført av Insider Intelligence spår at det globale detaljhandelssalget kommer til å ha en årsvekst på 5 % i 2022 og overstige 27,33 milliarder dollar. Det forventes at e-handel retail fortsetter å vokse i et raskt tempo de neste årene, ettersom flere og flere forbrukere tyr til netthandel som sin foretrukne kjøpsmetode. 

Denne sektoren av den globale økonomien gir en flott mulighet for gründere og bedrifter til å ta seg inn i et voksende marked. Å lykkes i denne bransjen krever imidlertid en viss teknisk kompetanse for å skape og ivareta meningsfulle relasjoner med kundene.

Hvilke tekniske ferdigheter er nødvendig for å utmerke seg i retail for e-handel?

I e-handelsbransjen trengs det grunnleggende ferdigheter i:

• kundeservice
• salg
• markedsføring
• regnskap

Avhengig av hvilken type e-handelsvirksomhet du driver, kan det imidlertid hende at du trenger ytterligere ferdigheter og teknisk kunnskap for å navigere i teknologiløsningene som brukes i den daglige driften. 

Hvis du for eksempel driver en nettbutikk som selger fysiske varer, må du ha kunnskap om frakt og logistikk. Hvis du driver en nettbasert tjenestevirksomhet, må du ha gode kundeserviceferdigheter. Utmerkede ferdigheter i kommunikasjon og menneskelig samhandling er også viktig i e-handelsbransjen, da du kommer til å ha direkte kontakt med kundene. 

Når det gjelder tekniske ferdigheter, må e-handelsdriverne være gode til å bruke teknologien. Dette inkluderer å ha en god forståelse av hvordan du bruker de ulike typene programvare, for eksempel en digital markedsføringsløsning. 

Noen av disse ferdighetene er:

Mellommenneskelig forhold

Det er en selvfølge, men likevel: E-handel retail er kundevendt, og krever at du kommuniserer med titalls til hundrevis av kunder daglig. Å håndtere forskjellige kunder betyr ikke bare at du må administrerer kundenes forskjellige forventninger og individuelle smertepunkter, det forventes også at du tilbyr en personlig opplevelse til hver av dem. 

Gode mellommenneskelige relasjoner i detaljhandelen krever at du er hjelpsom uten å være påtrengende på en måte som får deg til å fremstå som «salgsorientert». Å være fremoverlent, men ikke invaderende. Og for å være det, må du sørge for at du sender de riktige budskapene til de riktige settene med mennesker. Du kan bare tilfredsstille kundene når du har et fugleperspektiv av de individuelle behovene og atferdene deres. 

På samme måte som i den fysiske handelsmodusen, er e-handelssalgstrakten sjelden en lineær bane. Derfor er kunnskap om mellommenneskelige relasjoner nødvendig når du skreddersyr meldingene dine når kundene strømmer inn og ut av trakten på grunn av ulike faktorer. Budskapet ditt må speile modusen kundene er i. 

Markedsføringsverktøyet vårt hjelper deg med å skreddersy budskapene dine til de rette målgruppene. Hvordan? 

efficy markedsføringsautomatisering setter opp personlige kundereiser for publikum basert på behov og atferd, og hvorfor de trenger produktene/tjenestene dine. Dette hjelper deg med å dyrke bedre og mer lønnsomme kunderelasjoner.

E-post markedsføring

Selv om e-postmeldinger lett kan bli oversett, er e-postmarkedsføring fortsatt den rimeligste formen for markedsføring, spesielt når den måles mot avkastningen. En god forhandler bør forstå det grunnleggende og også de avanserte aspektene ved en e-postmarkedsføringskampanje som presenterer produktene dine til kunder samtidig som den opprettholder et enhetlig merkevarebudskap. 

efficy er ledende innen personlig e-postmarkedsføring – enten du lanserer en e-postkampanje til en spesifikk kundeprofil i et forhåndsdefinert segment, eller et generelt publikum, er det intuitive og fleksible e-postverktøyet vårt er satt opp for at du skal lykkes!

Salgskunnskap

E-handel retail er av natur en salgsintensiv bransje. I motsetning til i produksjonsbedrifter, hvor bare noen få medarbeidere jobber med salg, krever de fleste roller innen e-handel evnen til å presentere produkter til kunder. Trikset her er å være overbevisende, uten å være påtrengende. 

Ikke glem at den mest effektive salgsstrategien er å starte en relasjon med kunden med sikte på først å hjelpe, ikke selge. Med dette i tankene kan du inspirere til lojalitet i publikumsbasen din ved å vise at du forstår motivasjonen og smertepunktene til kundene. 

En måte efficy bidrar til å øke konverteringsfrekvensen i e-handelsvirksomheten din på, er å hjelpe deg med å øke inntektene ved å gjøre data om til produktanbefalinger som er relevante for målgruppen din. Det er her verktøyet vårt for gjentagende markedsføring og produktanbefalinger kommer inn. 

Ved å utnytte kundekunnskapen kan du konvertere halvinteresserte målgrupper til å bli kunder. Du kan også sette opp automatiske kampanjer etter kjøp for å gjenopprette kontakten med kundene, be om anmeldelser, tilby lojalitetsbelønninger og bli enda bedre kjent med dem.

Konklusjon

Gitt at kundene blir stadig mer kresne, må forhandlerne være klare til å tilby personlig tilpassede shoppingopplevelser av høy kvalitet. Og i et landskap hvor en betydelig del av rollene i retail er i ferd med å bli automatisert (f.eks. selvutsjekking i butikker), kan markedsføringen din klare seg med effektiv automatisering også. 

Vi leverer førsteklasses digital markedsførings- og kundeadministrasjonsprogramvare til bedrifter i ulike bransjer i Europa, inkludert detaljhandelen. 

efficy evne til å segmentere gjør at du kan dele publikum i forskjellige profiler for å hjelpe deg med å analysere dataen bedre, som for eksempel demografi, geografiske trender og nettadferd, og utnytte disse dataene i markedsføringen. På den måten tar du mindre risiko, samtidig som du vet at meldingene dine treffer rett! 

I mer enn 10 år har løsningene våre hjulpet en rekke forhandlere med å gjøre kundeemner om til kunder og legge grunnlaget for høy kundebevaring. 

Prøv oss ut. Bestill en demo i dag! 
 

/no/ressurs/5-mater-a-oke-salget/

Les mer om:

• En komplett veiledning for oppfølgende e-poster