Hvordan Gamification Transformerer CRM

Bedrifter og teknologier går gjennom endringer, og kundenes preferanser endres også. I dag handler det for det meste om å vinne kunden og forbedre kundeopplevelsen. Det viktigste spørsmålet er "Hvor godt kjenner du kunden din?" 

Merkelojalitet, kundeoppbevaring, salg og inntekter - tre elementer som enhver bedrift ønsker, og noe som et CRM-system kan gi deg 

Den globale CRM-markedsstørrelsen anslås å ha en verdi av 113,46 milliarder dollar innen utgangen av 2027, i henhold til Globalnewswire. Med CRM-markedet på vei mot en solid vekst, er verdimaksimering fra CRM et avgjørende fokusområde for alle organisasjoner. 

Et bra CRM samler inn kundedata og lar deg dele det gjennom hele organisasjonen. Kundedata gir deretter organisasjoner mulighet til å forstå kundeatferd og trender for å tilpasse strategier som øker fortjenesten. Imidlertid står mange virksomheter overfor utfordringer med å ta i bruk den riktige CRM-løsningen. Så hvordan maksimerer du den mulige verdien og får hele organisasjonen med på det?

Hovedutfordringene med CRM-adopsjon

Lav adopsjon for CRM er en av hovedutfordringene i CRM-implementering og årsaken til at det ikke fungerer. Hvis CRM-adopsjon er lav, vil organisasjonen din ikke oppnå maksimal verdi, noe som påvirker driften og inntektene dine. 

CRM fungerer bra når den har relevant data. Du kan vanligvis ha salgsteamet ditt eller andre team som ikke oppdaterer informasjon eller oppdaterer ufullstendig informasjon som fører til utilgjengelighet av data og ineffektiv utnyttelse av CRM. 

Ansatte kan jobbe i siloer og mangle motivasjon til å bruke systemet. Spillifisering (Gamification på engelsk) i CRM lar deg motivere dine ansatte og forbedre engasjement og samarbeid på tvers av virksomheten din – noe som gjør virksomheten mer smidig. 

La oss se nærmere på den morsomme delen.

Gamification i CRM – Kickstart organisasjonens suksess

Spillifisering i CRM gir bedre utnyttelse og til syvende og sist motiverer effektivitet og fortjenester. I mange bransjekretser er det et nytt konsept. Hvordan passer gamification inn i CRM? Er sikkert et spørsmål du stiller deg selv. 

Spillifisering kan defineres som å bruke spillbaserte teknikker for å øke engasjementet i enhver virksomhet. Et eksempel inkluderer ulike motiverende spillelementer (som poeng, nivåer, merker og andre). Litt konkurransebaserte, morsomme faktorer kan øke samarbeidet og engasjementet på jobben. 

Spill forutsaker våre fornøyelsessentre. Å utnytte hjernens motivasjonsmaskineri gjør spillifisering-teknikker svært effektive. Det er grunnen til at bruk av gamification i et CRM-system gir høyere nivåer av brukerengasjement, fortjeneste på investeringer, bedre datakvalitet og aktualitet.

Mer om hjernen og motivasjon med gamification CRM

Det er to hovedtyper av motivasjon, ytre eller indre. Innenfor ytre motivasjon får brukeren et insentiv til å utføre en oppgave. I motsetning er indre motivasjon selvbegjær, hvor interessen avhenger av at brukeren gjør enhver aktivitet uten ytre press eller et ønske om belønning. 

Gamification er hovedsakelig en form for ytre motivasjon med et insentiv til å gjøre en aktivitet – som å bruke CRM-systemet. Bruk av det har som mål å kompensere for mangelen på innledende motivasjon hos ansatte til å bruke CRM-applikasjonen din. 

Alle mennesker er ikke like, og du kan finne den nøyaktige gjenspeilingen i din personalressurspool på arbeidsplassen. Noen ansatte er selvmotiverte og jobber effektivt, mens andre mangler inspirasjon og motivasjon. Det er en utfordring å endre atferden til de ansatte på kort tid. Det er her CRM-spillifisering skaper verdi.

Hvordan kan gamification i CRM motivere dine ansatte?

Spillifiseringsfunksjonen i et CRM kan hjelpe deg med å sette opp motiverende belønninger i systemet basert på ulike ytelsesmilepæler. Den bygger opp intern kompetanse hos ansatte, og du kan bruke den til å øke ytelsen til de ansatte på individuelt nivå og teamnivå. På denne måten forbedrer det ytelsen til ansatte på tvers av organisasjonen, noe som fører til forbedret effektivitet, produktivitet, bedre arbeidsmoral og mer fortjeneste. 

Her er noen måter å bruke CRM-gamification for å motivere ansatte i organisasjonen din.

Sett opp resultatmål

Det er flott å motivere teamene dine til å nå noen definerte mål der de blir belønnet. Du kan for eksempel sette opp spillifiseringsbelønninger for å nå målene for salgsteamene dine. Personalet ditt kan tjene belønningspoeng for ulike mål som antall salgsanrop foretatt i løpet av en uke, forholdet mellom salgsanropsaktivitet og lukkeaktivitet, eller andre parametere som du føler reflekter positivt på teamets KPIer. 

En gamification CRM vil oppmuntre og gi høyere engasjement, gi svar på hvordan folk presterer og vise forbedringsområder. Du kan sette mål for en enkeltperson eller på teamnivå, eller begge deler.

Oppmuntre til kontinuerlig suksess gradvis

Gamification oppmuntrer folk til å gjøre mer ut av sin utmerkede oppførsel eller fremgang på deres nødvendige forretningsmål. Du tiltaler til deres psykologiske predisposisjoner for å fortsette det utmerkede arbeidet. 

For eksempel kan medlemmene av kundeserviceteamet tjene belønninger for kontinuerlig å nå ulike nivåer av vellykket løsning av en rekke kundeproblemer. Du oppmuntrer ved å belønne folk til å fortsette å praktisere enhver atferd som å løse kundenes problemer.

Sett opp belønninger for prestasjoner

Du kan designe et belønningsprogram og konfigurere det i ulike former i et CRM-system. Du kan ha flere former for belønninger i form av poeng eller merker som kan løses inn. Så for eksempel vil ethvert salgsteammedlem som finner en mulig kunde tjene noen poeng. 

På driftssiden kan en kundestøttemedarbeider tjene poeng for å løse en samtale på mindre enn 5 minutter og doble belønningen for å fikse det på to minutter. Hver uke kan den toppytende kundestøttelederen tjene et merke som vises på profilen hans.

Vennlig konkurranse med topplister

Sunn konkurranse mellom lagene dine er morsomt og motiverer ansatte, og styrker lagånden. Morsomme konkurranser vil øke alles engasjement, lagånd og produktivitet, og øke arbeidseffektiviteten. Du kan for eksempel tildele belønningspoeng til lag, og du kan se resultatberegninger på ledertavlen. Lagene vil konkurrere om å være på toppen av ledertavlen hver måned. 

Et godt eksempel på dette er Belfius. De bruker Peak Me Up applikasjon synkronisert med efficy CRM for å motivere salgsteamet deres til å spille for å nå målene. 

 

Hvordan kan du bruke spillifiseringsverktøyet i din virksomhet?

Bedrifter bruker CRM-gamification for å spillifisere ulike oppgaver som opplæring, markedsføringstiltak og teambygging for å oppmuntre og motivere ansatte. Ansatte får en følelse av prestasjon og mye moro når de engasjerer seg. 

Hvis du har noen utfordringer i din CRM-adopsjon og ønsker å maksimere verdien fra CRM, ta en titt på noen kjernefunksjoner i efficy Gamified CRM. Se hvordan efficys spillifiserte CRM-funksjoner kan hjelpe bedriften din ved å øke brukeradopsjon. 

efficys ekspertise innen CRM sikrer at du er i trygge hender for å ta i bruk et spillifisert CRM for en vinnende strategi. Det er et skritt mot å få et konkurransefortrinn og ligge i forkant av løpet. Den tilbyr fleksibilitet og brukervennlighet ved å ta i bruk spillifiserte CRM-funksjoner. Her er en oversikt over funksjonene om venter på deg i våre CRM-løsninger. 

Du kan få de ansatte til å fullføre opplæring eller utføre oppgaver ved å legge til et morsomt element gjennom gamification. Implementering av spillifisert CRM på riktig måte vil gi ønskelige resultater for organisasjoner. 

Oppdag efficy’s spillifiserte CRM 

Å se er å tro. 

Registrer deg for demoversjonen din nå.
 

Les mer her:

Lås opp CRM-kjøpsatferd: Innsikt fra efficys Tilstandsrapport for CRM 2024