Fem Måter Oppstartsbedrifter Kan Øke Inntektene Med Et CRM-System

Hvis du driver en oppstartsbedrift, vet du sannsynligvis at forskjellen mellom overlevelse og fiasko ligger et sted i balanseregnskapet – med andre ord hvor godt bedriften din kan generere inntekter.

Tradisjonelt sett bør behovet for å få flere inntekter alltid overgå akselerert brukervekst, med mindre du driver en virksomhet der verdien av tjenestene dine trives med en mer aktiv og større brukerbase (som f.eks. Twitter eller Facebook). Det samme gjelder spesielt i dagens uforsonlige finansieringsklima, der det kan være vanskelig å selge enkleste brukbare produkt til investorer for å generere midler uten inntekter.

Her kommer CRM-systemet inn i bildet. Tidligere klarte ikke CRM-er å få sin andel av anerkjennelse for rollen innen inntektsgenerering. Slik er det ikke lenger. I et forsøk på å matche kundenes forventninger, begynner bedriftseiere å sette pris på den direkte sammenhengen mellom administrasjon av kunderelasjoner og bunnlinje på tvers av bransjer.

Det enorme potensialet for å skaffe nye kunder og maksimere kundens levetidsverdi har ført til at både Fortune 500-selskaper og mindre oppstartsbedrifter har tatt i bruk CRM som kjernen i informasjonssystemet.

Uansett bedriftsstørrelse eller domene, trenger du et CRM som bidrar til inntektsgenerering for oppstartsbedriften din. Men ikke ta oss på ordet – her skal vi vise deg hvordan CRM er relevant for inntekten til oppstartsbedriften din.

Hvordan øker CRM inntektene og lønnsomheten?

Ifølge salgseksperter er noen av nøkkelkravene for å lykkes med å fullføre et salg: god prospektering, relasjonssalg, identifisere nøyaktige smertepunkter, lage overbevisende presentasjoner, overvinne innvendinger, få avsluttet salget og oppnå gjentatte salg/henvisninger.

Men å sette sammen alle disse aspektene i salgsprosessen er ikke bare kjedelig, men også tidkrevende. Derfor trenger oppstartsbedrifter CRM-systemer for å effektivisere driften og øke salget eksponentielt for lønnsomhet med mindre innsats.

Med et CRM-system får teammedlemmer – enten det er på tvers av salg, markedsføring eller kundestøtte – en detaljert oversikt over kundene for å få innsikt i aktiviteten og atferden deres. Datasett som historisk kjøpsinformasjon for å foreslå kundepreferanser for en mer personlig opplevelse, blir derfor tilgjengelig i én sannhetskilde.

Et eksempel: ved å implementere efficys CRM 360°-kundevisning kan medlemmene bla gjennom informasjonssiloer og gi avdelinger (salg, markedsføring, økonomi og produksjon) et helhetlig syn på kundeforholdet for å skape bedre personlige opplevelser.

Husk at de ansatte på en måte er interne kunder i bedriften din. Og sanntidsrapportering kan være en god måte å holde avdelingsarbeiderne synkroniserte og fokusere på de riktige oppgavene på for å møte KPI-ene sine til rett tid.

efficys rapporteringsverktøy har tilpassede dashbord som gir medlemmer av forskjellige avdelinger autonomi i hvordan de velger å rapportere fremgang. Ved å opprettholde konfidensialitet har hver ansatt tilgang til egne rapporter, og lederne i hver avdeling kan se alle relevante rapporter for overvåkings- og evalueringsformål.

Dette sørger ikke bare for at teammedlemmer holdes ansvarlige, men det forbedrer også salgsresultatene siden salgsprosessen blir mer resultatorientert. Lagring av informasjon i én sannhetskilde hjelper deg med å sentralisere forretningsintelligens som kan tippe omfanget av salg i din favør. Og det som er enda bedre, er at dette informasjonslageret er lett tilgjengelig for teammedlemmene – én for alle, alle for én.

Slik øker du inntektene med CRM

I følge Harvard Business Review kan en reduksjon på bare 5 % i kundeavbrudd øke lønnsomheten med 25–85 %. Instruktivt kan bedrifter som ønsker å øke inntektene, i stor grad dra nytte av datainnsikten som er tilgjengelig med CRM-teknologi for å stoppe kundeavbrudd til å begynne med.

Dessuten forblir et godt implementert CRM-system et uvurderlig verktøy for å øke inntektene fordi det hjelper bedrifter med å forstå kundene bedre.

Når markedsførings- og salgsteam viser hensyn til kundepreferanser hentet fra datainnsikt, lager de målrettede kampanjer som inspirerer til engasjement, konverteringer og økt salg.

Ved å utnytte funksjonene i et CRM-system er bedrifter godt posisjonert til å drive langsiktig inntektsvekst og lønnsomhet:

Sammenstill interne team for effektivitet

Å integrere CRM-systemet med andre forretningsfunksjoner på tvers av markedsføring, salg, produksjon og finans kan faktisk øke fortjenesten for bedriften din. Den sømløse overføringen av kunderelaterte data kan hjelpe teamene med å handle på nøyaktig informasjon på en mer presis måte.

For markedsføringsteam pakker CRM-systemer ut en mengde av verdifulle data om kunder, inkludert kontaktinformasjon, kjøpshistorikk og mer. Disse dataene kan være svært nyttige for å utvikle målrettede markedsføringskampanjer som er mer sannsynlig å resultere i konverteringer.

efficys markedsføringskampanjeverktøy bidrar til å sikre samarbeid mellom markedsførings-, salgs- og kundestøtteteam, med en sentralisert database som viser markedsføringskampanjer og kontaktene knyttet til disse kampanjene i sanntid. Dette forhindrer tilfeller av skjult informasjon, som er nyttig for å fremme sterkere relasjoner med kundene.

Innen salg kan CRM-systemet ditt brukes til å overvåke potensielle kunder gjennom hele salgsprosessen og identifisere muligheter for å øke gjennomsnittlig ordreverdi, enten gjennom oppsalg, mersalg eller kryssalg. Du kan også utnytte CRM-data til å utvikle en territoriumsplan for salgsteamet ditt og hjelpe dem med å fokusere arbeidet på områder som mest sannsynlig resulterer i salg.

Økonomiteamet kan også dra nytte av CRM-integrasjon. Ved å bruke data fra programvaren for kundehåndtering, kan du for eksempel utvikle mer nøyaktige økonomiske prognoser som tar hensyn til kundenes atferdsmønstre. Som en bonus kan kobling av fakturerings- og betalingsprosesser til CRM-verktøyet hjelpe deg med å få betalt raskere og forbedre kontantstrømmen.

Og til slutt, integrering av administrasjonsprogramvare med produksjon kan også påvirke fortjenestemarginen positivt. Hvis du for eksempel bruker data fra løsningen din for administrasjon av kunderelasjoner til å administrere lagernivåer, kan du unngå kostbare varelager og overproduksjon. I tillegg kan kobling av produksjonsprosesser til kundeservicedata på CRM-plattformen hjelpe deg med å identifisere og korrigere problemer som fører til at kundetilfredsheten lider.

Få innsikt i kundenes kjøpsatferd

Ved hjelp av kunstig intelligens og maskinlæring, kan markedsførings- og salgsavdelinger utnytte førsteklasses CRM-systemer til å måle ytelse og analysere trender og mønstre for å forutsi salg eller endringer i kjøpsatferd.

efficys interaksjonslogg gir tilstrekkelig kontekst rundt kundeinteraksjoner slik at team kan utnytte den for å gi en mer virkningsfull kundeopplevelse. Verktøyet viser en interaksjonsskjerm som viser all kommunikasjon (og utfallene) med CRM-brukere (internt) eller kunder (eksternt).

Internt kan team tilknytte en interaksjon til en ny salgsmulighet som salgsteamet kan gå for, og hvis det er en ekstern kunde, kan de tilknytte en klage for kundeservice å løse.

For å matche kundenes forventninger bruker de fleste oppstartsbedrifter en flerkanalstilnærming til salg. Å oppdage den mest lønnsomme kanalen kan være en ekte game-changer, siden den gjør at du kan gjenta markedsføringstiltak med et fornyet fokus på plattformer som lykkes.

Til syvende og sist gir CRMs avanserte analyser deg 360-graders visningen som trengs over kunder, slik at du kan ta en best mulig informert beslutning. Hva skal man gjøre med all den innsikten? Bli kvitt kundeemner uten salgspotensial med en gang, få markedsføringsteamet til å skifte fokus til sterke kundeemner og avskjær nedgående trender før de påvirker bunnlinjen.

Skap sterkere kundeforhold

Effektiv kundeservice kan gjøre potensielle kunder til kjøpere og lojale merkevareambassadører for virksomheten din. Du må imidlertid først utvikle relasjoner og bygge tillit.

Et effektivt CRM-system gir en rekke fordeler, men det viktigste for bunnlinjen din er hvordan systemet overvåker statusen til kundekontoer – uansett hvilken fase i kjøpsreisen de befinner seg. Du kan heretter gjennomføre tiltak når du merker et fall i sannsynligheten for å konvertere og utnytte handlingskraftig innsikt i sanntid for å holde dem engasjert.

Noen ganger kan det å vite riktig tidspunkt for å sende meldinger til kundene dine være forskjellen mellom en produktiv interaksjon eller et forsøk som går i søppelpostmappen. Du kan oppnå tillit og lojalitet ved å holde medlemmene av salgsteamet årvåkne og bevæpne dem med nøyaktig innsikt for å sende meldinger til potensielle og eksisterende kunder med riktig strategi og timing.

Økt tillit og lojalitet betyr ikke bare gjentatte salg, men også henvisninger for en betydelig økning i kundebasen og generering av inntektsvekst, altså word-of-mouth. efficys interessefunksjon er enda en måte å segmentere kunder på, basert på bestemte interessepunkter som er identifisert på bakgrunn av aktiviteten eller interaksjonen deres med virksomheten.

Denne genererte innsikten kan brukes til å tilpasse kommunikasjonen bedre eller utforske mer- og kryssalgsmuligheter til potensielle og eksisterende kunder.

Ved å bruke CRM-dataene til å segmentere målgrupper, kan du også gi dem mer personlig tilpasset markedsføringskommunikasjon som appellerer bedre til dem.

Et annet inntektsgenererende våpen i arsenalet til markedsføringsteam er efficys segmenteringsverktøy. Ved å bruke dette verktøyet kan du avgrense målgrupper på tvers av kriterier (her kan alle dataelementer – f.eks. prospektets selskap, geografisk plassering, fødselsdato, forespørsel, pågående muligheter eller tidligere kjøp – brukes som et kriterium for segmentering osv.), og målrette dem med mer personlige meldinger.

Forbedre de ansattes produktivitet og resultater

efficy CRM hjelper deg med å øke omsetningen ved å planlegge og organisere oppgavene dine på et enhetlig dashbord, og dermed gi teammedlemmer tilgang til oppgavene og informasjonen de trenger når som helst. Si «farvel» til dagene med overlappende oppgaver eller tildeling av oppgaver til feil kvartaler!

En rask fjerning av oppgaveetterslep kan eliminere uproduktivt «opptattarbeid» som ikke har noen reell innvirkning på bunnlinjen. Det gir mer plass til meningsfylt arbeid og høyere inntekter på slutten av regnskapsåret. Ikke mye annet å gjøre? Det gjør ikke noe siden mindre arbeid for salgsteamene innebærer mer tid til å ivareta kundenes behov.

efficys kampanjeautomatisering gjør administrasjon av flere kampanjer enklere, med funksjoner som gjør at du kan forhåndsinnstille markedsføringsutløsere som aktiveres etter en spesifikk handling. For å illustrere dette kan et salgsteam planlegge en bestemt automatiseringsfunksjon, som å sende en påminnelse om å abonnere på en tjeneste etter at kunden signaliserte en seriøs intensjon om å kjøpe i en telefonsamtale.

Akselerer salgslivssyklusen

Etter hvert som kundene drar videre på kjøpsreisen, må du hele tiden vurdere behovene deres, hvor tilfredse de er og være tilgjengelig for å fikse eventuelle feil i salgslivssyklusen og gi nyttig informasjon for å dytte dem til neste trinn på reisen.

Én måte et CRM hjelper til med å akselerere salgssyklusen på er ved å tilby et sentralisert knutepunkt for å lagre alle kundedata på ett sted. Ved behov kan team enkelt se og analysere omfattende kundeprofiler, som omfatter kontaktinformasjon, salgshistorikk, e-poster, kjøpsatferd og mer.

Dette gjør det enklere å raskt få tilgang til viktige kundedata for å lage presentasjoner skreddersydd for hver enkelt kundes behov, og dermed gjøre det enklere å fullføre salg raskere.

En annen måte en CRM-løsning bidrar til å øke hastigheten på salgssyklusen på er ved å automatisere kjedelige oppgaver som ellers ville tatt mye dyrebar tid. Ved å sette inn automatiserte arbeidsflyter kan bedrifter spare verdifull tid og ressurser, eliminere manuell dataregistrering og sikre rettidig oppfølging av kunder.

Et eksempel på dette er at en bedrift kan konfigurere en automatisert arbeidsflyt for å sende påminnelser eller oppfølgings-e-poster til kunder om å foreta et kjøp når de når et bestemt punkt i salgssyklusen. Dette hjelper kundene nærmere det ønskede kjøpet, noe som fremskynder salgsprosessen.

Når det gjelder akselerering av kundelivssyklusen, fungerer efficys produktkatalog som et slags leksikon, med informasjon om generelle produktfunksjoner, prising, salgsargumenter, inventar eller kampanjehyppighet/-dato.

Produktkatalogen fungerer som et verdifullt internt referansepunkt som gjør at salgsteam bedre kan forstå produktene og salgsargumentene når de pitcher til kunder. Å ha denne informasjonen for hånden kan være forskjellen mellom en vellykket konvertering og et nytt kundeavbrudd – en vanlig hendelse når selgere viser utilstrekkelig produktkunnskap. En CRM-løsning forenkler ikke bare jobben for salgsteamet ditt, men kan også gi fordeler i form av sparte kostnader og en økt omsetning.

Last ned håndboken vår 5 måter å øke salget på med CRM og oppdag hvordan den hjelper små og mellomstore bedrifter.

/no/ressurs/5-mater-a-oke-salget/

Gjør alt med efficy CRM

Innsikten som er tilgjengelig i CRM-et, er svært nyttig for oppstartsbedrifter i bransjer med høy konkurranse, som ønsker å få best mulig avkastning fra markedsføringskampanjene.

Er kundebehovene endret som følge av nye trender? Kan kundetilfredshetsnivået være bedre enn det er nå? Hvilke tilbud topper resultatlistene? Data gir deg arbeidsområdet som kan svare på disse forretningsrelaterte spørsmålene – i sanntid.

Når du begir ut på markedet med denne innsikten, kan du bedre fordele ressurser, kun bruke penger på det som betyr noe og gi en ekstra sterk kundeopplevelse for å gi et tilsvarende løft i salgseffektiviteten. En ringvirkning av CRM-ledet relasjonsbygging med ansatte og kunder er at investorer med glede tar frem sjekkheftene sine fordi driften er strømlinjeformet, datadrevet og effektiv.

efficy CRM hjelper deg å oppnå dette og mer med førstehåndsinnsikt for å hjelpe deg med å jobbe smartere og eliminere opptattarbeid. Den tidsbesparende pakken vår med funksjoner øker bedriftens ytelse og tiltrekker kvalifiserte kundeemner som holder seg lojale på sikt.

Lurer du på hvordan dette fungerer? Be om en gratis demo for å begynne reisen mot en trygg fremtid for virksomheten din. Øk salgseffektiviteten din drastisk i dag med efficy CRM.