Kundeservice kommer først: Hvordan administrere det beste kundeserviceteamet

Kunden har alltid rett. Dette er en av de mest hørte frasene i næringslivet. Spesielt i selskaper der kontakt med kunden er kontinuerlig. Selv om det ikke alltid er sant, må kundeserviceteam strebe etter å gi et svar som tilfredsstiller og opprettholder lojaliteten til kundene de betjener.

Dette er grunnen til at det er ekstremt viktig å opprettholde en god organisasjon, protokoller og tilpasning av kundeservicetjenester. Dette kan utgjøre forskjellen mellom et selskap med en målgruppe som er fornøyd med kundeserviceteamet og en med misfornøyde kunder og er mindre enn fantastisk.

Organisasjoner med et oppnevnt kundeserviceteam

Det er generelt store selskaper som har et kundeserviceteam som består av et betydelig antall ansatte. Hovedmålet med disse teamene er å holde kundene fornøyde gjennom generelt god kundeservice.

For å oppnå dette, her er noen tips og triks for hvordan du kan aktivere et godt kundeserviceteam:

Riktig opplæring

Det sies at øvelse gjør mester. Opplæring er selvsagt viktig, og det er en del av oppgavene til kundeserviceteamet. Profesjonelle som kontinuerlig tilpasser seg nye salgsformler, som forbedrer sine sosiale ferdigheter når det gjelder å håndtere kunder, og de som har som mål å være bedre profesjonelle, vil muliggjøre suksess for ethvert kundeserviceteam.

Roterende roller

Innenfor en organisasjon er en av de tingene som anbefales mest av store multinasjonale selskaper å rotere de daglige arbeidsrollene i kundeserviceteamet ditt. Kundeservice kan slite ut arbeidere hvis de må bruke åtte timer daglig i flere år på å svare på anrop.

Hvorfor ikke få dem til å endre kundeserviceprofilen fra tid til annen? Ulike undergrupper innen arbeidsstyrken opprettes ofte og kan påta seg ulike oppgaver. På den måten blir de "oppfrisket" og blir ikke lei av å gjøre det samme hele tiden.

Kommunikasjon

Smidig kommunikasjon mellom ansatte og deres ledere bør være en prioritet for å sikre uanstrengt drift av et kundeserviceteam.

Av denne grunn anbefales det å sette opp regelmessige møter der ulike punkter diskuteres, for eksempel nye tilbud, tvil eller til og med humøret til arbeiderne.

Teknologisk støtte

I dag forenkler teknologi mange prosesser og aktiviteter innen selskaper. Dette gjelder også for kundeservice. Derfor anbefales det at alle bedrifter med denne typen utstyr implementerer verktøy som automatiserer prosesser, tillater bedre håndtering av kundeforespørsler og kort sagt gjør arbeidet med kundeservice enklere, raskere og mer komfortabelt.

Glede på arbeidsplassen

Å skape et godt arbeidsmiljø er nøkkelen i denne typen roller, hvor teamet må være veldig sammensveiset. Av denne grunn har store selskaper i noen år nå organisert morsomme teambyggingsaktiviteter for å skape et godt arbeidsmiljø, styrke bånd mellom kolleger og skape trivsel.

Alle disse trinnene eller handlingene er rettet mot å forbedre organisasjonen til et kundeserviceteam som opererer, har gode resultater og som bidrar til selskapets suksess.

Les mer om:

• «Dobbeltagenten»: Slik muliggjør forretningsutviklingsledere vekst i hele bedriften