Det er ikke bare ROI det handler om når det kommer til merkevaremarkedsføring

Ja, du leser det riktig. Og nei, vi har ikke fått heteslag. Hvis du ønsker å gjøre merkevaren din kjent, må du kaste den tradisjonelle ROI'en overbord. Betyr det at du ikke trenger å måle merkevaremarkedsføringskampanjene dine? Definitivt ikke. Men å måle bare av ROI er en feil tilnærming. Vi vil fortelle deg hva du bør gjøre, og ikke gjøre, samt et verktøy.

Merkevaremarkedsføring bygger en tilstedeværelse

Hvor mange ganger har du hørt "men hva er ROI'en?", spesielt som en markedsfører? Sannsynligvis hver gang du presenterer din siste markedsføringskampanje. Einstein sa en gang; "ikke alt som betyr noe kan telles", og han har fortsatt rett. Merkevaremarkedsføring spiller en rolle, og handler ikke bare om tallene. Det er hvordan du lager et navn for deg selv, eller snarere selskapet ditt.

"Den mest kjente vinner alltid"

Entreprenør Grant Cardone sa en gang, "ikke det beste produktet, men det mest kjente produktet vinner". For eksempel, se for deg selv som en forbruker. Hvem vil du gi pengene dine til? Merket du kjenner, eller den som kanskje har et bedre tilbud, men som du er usikker på? Så ikke spør deg hvorfor ingen kjøper ditt fantastiske produkt, men bygg merkevarens tilstedeværelse i markedet. Til slutt vil pengene som er brukt på markedsføringskampanjen din, betales tilbake av de som endelig kjenner hvem du er, og som stoler på tilbudet ditt.

Engasjer deg med folk

Ikke bare telle likes på innlegget ditt, men engasjere deg i kommentarfeltet. Likes betyr ikke nødvendigvis lik konverteringer. Lær av deres svar, og se hvor mulighetene ligger. Fokuser selgerne dine på å engasjere seg med kunder, prospekter, partnere og lytte til hva de synes om merkevaren og produktet ditt.

SEO er kult, men ikke sluttspillet

Google og alle andre søkemotorer endrer algoritmene deres oftere enn vi endrer undertøy. Det er like viktig å skrive kvalitetsinnhold som leserne dine vil finne verdifulle. Dette skiller deg fra andre merker og viser at du er kunnskapsrik om din bransje, produkt eller tjeneste.

Finn den riktige CRM for å være mer konsekvent

Med merkevaremarkedsføring er det viktig å øve på hva du forkynner og å være konsekvent i meldingen og tjenesten din. Ikke bare utseendet og følelsen, men selskapet verdsetter kampanjene dine på de forskjellige plattformene, når du organiserer et arrangement eller når kunden eller prospektet kontakter kundeservicen din. Det beste verktøyet for dette er uten tvil en CRM.

Sentraliser tilbakemelding

Den riktige CRM-løsningen lar deg sentralisere alle tilbakemeldingene du mottar gjennom de ulike kanalene, og prospektene kan engasjere seg med merkevaren din. I dag bruker 35 % av alle kunder mer enn 4 kommunikasjonskanaler for å kontakte avdelingen for kundeservice (Studie: Genesys, 2016). For å administrere alt dette tilbyr en CRM deg løsningene til dine kundeservicemedarbeidere takket være en kunnskapsbase.

Ved siden av det har de historien til kunden innen rekkevidde, så kunden føler seg verdsatt og anerkjent. Når du kobler dine sosiale mediekanaler til CRM'en din, kan det gi deg rapporter om den nåværende buzzen av merkene dine.

Det handler om lojalitet, vet du!

Med all informasjonen du samler om kunden din, er du nå klar til å utnytte den. Den er en gullgruve. Bruk den etter beste evne:

• Tilpass, tilpass, tilpass.
• Start med kryssalg, og introdusere andre produkter som de kanskje liker i henhold til kjøpshistorikken deres.
• Opprett et lojalitetsprogram og la dem tjene poeng, status og inviterer for eksklusive hendelser.

Og hvis du gjør det du har lovet, vil de bli naturlige merkeambassadører og bli en del av markedsføringsstrategien din når det gjelder merkevaren. Og det beste er: De betaler deg for det!

Ulike avdelinger, ett selskap

En CRM hjelper ikke bare med å fremme merkevaren din eksternt, men også internt. Gjennom de ulike avdelingene har hver ansatt tilgang til den samme informasjonen. Ingen har unnskyldning for at de ikke kjente til selskapets verdier, KPI-er eller kampanjer som kjører. Å gi alle tilgang til all nødvendig informasjon for å gjøre jobben sin riktig og effektivt, bidrar kun til bedre kundeservice og dermed en bedre intern merkevaremarkedsføring.

Og med ett så bygger du et merkevarerykte

Noen ganger må du være dristig og se på ting fra en annen vinkel. Det er ikke alt som er viktig som kan måles, heller ikke alt som kan måles er viktig. For å selge produktet ditt, må du være kjent. Folk kjøper av hvem de kjenner, og hva de vet.

Det handler hovedsakelig om tillit, skape lojalitet og å være konsekvent i verdiene du legemliggjør i merkevaremarkedsføringen. ROI av merkevaremarkedsføring er at folk blir kjent med deg og merkevaren din. Kundelojalitet = en langsiktig avkastning på investeringen.

Finne ut mer:

• Hva er Event Management og hvorfor er det viktig?
• Slik starter du et program for affiliate marketing