efficy publiserer resultatene for deres undersøkelse “2024 Den Europeisk Tilstandsrapporten for CRM”

"CRM er fortsatt den beste måten å effektivisere og automatisere prosesser”.

Brussel, 29. Januar 2024 - efficy, den europeiske lederen innenfor CRM og marketing automation, publiserer den første utgaven av undersøkelsen, “Den Europeiske Tilstandsrapporten for CRM”. Mens CRM-markedet blir mer modent, er denne programvareløsningen fortsatt hjørnesteinen i enhver kundeforholdsstrategi.

"CRM er programvaren med høyest potensial. Vi ønsket å male et nøyaktig bilde av dette markedet og samlet inn data over hele det europeiske territoriet. Med nesten 2000 svar har vi utviklet en global oversikt over markedet: CRM oppfattes som et strategisk verktøy i hver organisasjon. Og vi ønsket å dele denne innsikten.» Laëtitia Baret, Head of Brand Positioning, efficy.

4 Nøkkelpunkter fra “Den Europeiske Tilstandsrapporten for CRM”

1 – Prosessautomatisering, 360° kundevisning og kunnskapsdeling er 3 viktige punkter å vurdere ved kjøp av en CRM-løsning.  

Funnene fra undersøkelsen indikerer at 42% av respondentene fokuserer på å effektivisere og automatisere prosesser for å forbedre operasjonell effektivitet. Nesten 39% legger vekt på å ha en 360° kundevisning med mål om å optimalisere interaksjoner og bedre forstå kundens behov for å bygge varige kundeforhold. I tillegg til at 24% prioriterer intern kunnskapsdeling, ved å anerkjenne verdien av sømløs kommunikasjon og samarbeid mellom team.

Fokuserer vi på de ultimate beslutningstakere, slik som administrerende direktører eller toppledere poengterer de også økning i salget (36%). Dette fordi beslutningspåvirkere tar sikte på å gi rapportering og analyse, og anerkjenner verdien av det i informert beslutningstaking og bedre ytelse.

2 – Funksjoner, tilpasningsmuligheter og integreringsmuligheter er de 3 viktigste avgjørende faktorene ved valg av CRM-programvare

Ved valg av CRM-løsning er det visse avgjørende faktorer som fremstår som hovedprioriteter. Resultatene til undersøkelsen indikerer at 46% av organisasjoner vektlegger produktfunksjoner, og ser etter et omfattende verktøy som oppfyller deres spesifikke forretningsbehov. Like etter følger muligheten til å tilpasse CRM-systemet til sitt spesifikke behov, hvor 36% fremhever dette. I tillegg til at 35% av respondentene prioriterer CRM-løsningens evne til å bli integrert sømløst med eksisterende systemer, og erkjenner viktigheten av effektive workflows og datatilgjengelighet.

3 – Alle ser etter et CRM som er enkelt å bruke

I forbindelse med innkjøpet av en CRM-løsning, er brukervennlighet fortsatt en topprioritet for beslutningstakere i de fleste av de undersøkte landene, hvor de fleste av CRM-brukerne foretrekker brukervennlighet fremfor funksjonalitet. Ett unntak er imidlertid Nederland, hvor de setter kvaliteten på tjenesten over brukervennligheten til løsningen.

4 – Organisasjoner må fortsatt lytte til sluttbrukerne

Selv om de ikke spesifikt vil være sluttbrukere av CRM-løsningen, er IT-fagfolk de mest innflytelsesrike ved valg av CRM-løsning på 29%, etterfulgt av administrerende direktører med 22%. De førstnevnte er svært involvert i CRCM-distribusjonen, dette kan være grunnen til at de har en stor innflytelse i beslutningsprosessen.

Salgsledere bidrar til 15% av den endelige avgjørelsen, og anerkjenner CRM-løsningens innvirkning på kundeinteraksjoner og inntekter. Økonomi og markedsføring står hver for 10 % av beslutningsansvaret, og kundeservice spiller en rolle på 9 %. De resterende 5 % representerer andre roller, noe som indikerer den samarbeidende karakteren til CRM-innkjøp.

Disse tallene er hentet fra undersøkelsen “Den Europeiske Tilstandsrapporten for CRM”. Hvis du vil finne ut mer, er alle resultatene tilgjengelige her.

Om efficy:  

efficy er et europeisk customer relationship management (CRM) programvareselskap som gir bedrifter av alle størrelser omfattende, fleksibel og skalerbar programvare for å hjelpe dem å vokse. Denne omfattende plattformen samler løsninger for markedsføring, salg, kundeservice, prosjektledelse og kundetilfredshet. Mer enn 300,000 brukere i 60 land bruker efficys løsninger.  

Grunnlagt i 2005 og basert i Brussels har efficy mer enn 500 ansatte jobber på kontorer i Belgia, Frankrike, Spania, Nederland, Sverige, Danmark, Finland, Norge, Hong Kong og eksternt.

efficys visjon er å bidra til suksess for enhver bedrift ved å hjelpe dem med å transformere kundedata til kundekunnskap samtidig som de forenkler arbeidet til sine ansatte.

Pressekontakt
Laëtitia Baret 
Head of Brand Positioning 
Tel. : +33 (0)6 13 03 63 67
laetitia.baret@efficy.com