En Komplett Veiledning for Oppfølgende E-poster

Når det gjelder salg, er det å finne potensielle kunder bare halve jobben. 

Det neste trinnet er å håndtere kundene mot et salg. Oppfølgende e-poster ("follow up email" på engelsk) er en viktig del av prosessen, siden de holder et kundeemne engasjert, selv om de for øyeblikket ikke er klare til å kjøpe eller signere en avtale. 

Forskning viser a 60 % av kundene sier «nei» fire ganger før de til slutt sier «ja» , men 48 % av selgerne klarer ikke å følge opp selv én gang. Med andre ord, utholdenhet lønner seg når det gjelder salg, og hvis du forsømmer oppfølging, går du glipp av salg. 

I denne artikkelen gir vi deg alt du trenger å vite om follow up email, inkludert timing, hva du skal inkludere i meldingen, og hvor utholdende du må være.

Hva er en oppfølgende e-post?

En follow up emails er en melding som sendes til noen for å følge opp en tidligere kommunikasjon eller et engasjement. 

Oppfølgende e-poster kan tjene forskjellige formål, inkludert:

• engasjere seg med et nytt kundeemne etter den første kontakten
• engasjere seg på nytt med et kundeemne etter ingen respons på en melding eller telefonsamtale
• øke lojaliteten etter et salg
• konvertere et kundeemne som nærmer seg kjøp
• sjekke statusen for en ventende transaksjon eller avtale

Evnen til å skrive en engasjerende og godt timet oppfølgende av e-post er en viktig ferdighet for enhver selger.

Hovedtypene av follow up emails

Oppfølgende e-poster for å dyrke kundeemner – Dette er den vanligste typen follow up email som hovedsakelig brukes av salgs- og markedsføringspersonell. Oppfølginger til salg skrives for å bevege kundeemnet eller prospektet nærmere en avtale eller ventende transaksjon. 

Oppfølgende e-poster av denne typen kan også brukes til å gjenopplive interesse og engasjement hos en potensiell kunde som har tapt interessen. De fleste salgseksperter anbefaler at en oppfølging etter innledende kontakt bør sendes innen 24 timer for maksimal effekt. 

Follow up email etter salg – Salgsprosessen avsluttes ikke når en kunde har kjøpt varer eller tjenester. For å oppmuntre til kundelojalitet må du holde engasjementet i gang. En oppfølging etter salg kan være så enkelt som en kort takkemelding eller å spørre kundene om de er fornøyde med produktet eller tjenesten de har mottatt. 

Oppfølgende e-poster for markedsføring – Disse e-postene kan også inngå i en markedsføringsstrategi. Markedsførere kan sende dem til eksisterende kunder og informere kundene om andre lignende produkter eller tjenester, samt kampanjerabatter og tilbud.

Hvordan skrive en effektiv oppfølgende e-post

Det er ikke enkelt å skrive en god follow up email. Den skal være engasjerende uten å være påtrengende eller aggressiv. Dette kan være en vanskelig balansegang å treffe. 

Heldigvis har vi satt sammen et enkelt trinnvist rammeverk som du kan følge for å skrive fantastiske e-poster.

Trinn 1 – Definer mål og innhold

Det første du må gjøre, er å bestemme hva du ønsker at det endelige resultatet av e-posten din skal være, siden dette avgjør hvilket innhold som skal inkluderes i e-posten. 

For en oppfølgende e-post for å håndtere kundeemner – Er du ute etter en direkte konvertering eller å holde kundeemnet engasjert og få et svar? Du må velge mellom et enkelt salgsbudskap eller et verdidrevet innhold. Det å tilby verdi kan bidra til å generere engasjement og gjøre et godt inntrykk på potensielle kunder. Hvis du for eksempel tilbyr finansielle tjenester til kunder, kan du vurdere å inkludere verdifulle og praktiske tips som en del av e-posten. 

For en follow up email etter salg – Ønsker du at kunden skal føle seg verdsatt ved å sende en takkemelding, eller ønsker du å flytte kunden mot et nytt kjøp? En e-post etter salg er en god mulighet til å dele mersalgstilbud eller kampanjer på lignende varer eller tjenester. 

For en oppfølgende markedsføring-e-post – Vil du at folk skal spørre om produktene eller tjenestene dine, eller vil du at de skal besøke en landingsside? I en markedsførings-e-post ønsker du generelt sett å presentere et fristende tilbud og deretter inkludere en sterk oppfordring til handling. 

Du må også tenke nøye over målgruppen før du begynner å skrive oppfølgingsmeldingen og skreddersy innholdet. Typen melding du skriver for en toppleder, vil for eksempel være annerledes enn for en personalsjef.

Trinn 2 – Lag en emnelinje som vekker oppmerksomhet

Forskning fra Gartner viser at bare 23,9 % av e-poster innen salg og markedsføring åpnes. Det betyr at du kjemper en vanskelig kamp for å bli lagt merke til av kundeemner og eksisterende kunder. 

En årsak til den lave prosentandelen er at et stort antall salgs-e-poster havner i søppelpostmappen. For å unngå dette må du avstå fra å bruke ord og fraser som kan føre til at e-posten havner i søppelpostmappen, for eksempel «gratis», «tilbud», «rabatt», «gis bort» osv., spesielt i emnefeltet. 

Eksperter innen formulering av e-poster anbefaler deg å holde emnelinjen kort og fristende uten at den bærer preg av å være søppelpost. Bruk av navnet til et kundeemne kan fange oppmerksomheten uten å være en søppelpostutløser, så tenk på noe som dette: «David, bare en rask oppfølging» eller «David, finn ut mer om …».

Trinn 3 – Skriv en tydelig og kortfattet tekst

Når det gjelder å skrive hovedinnholdet i e-posten din, er tydelighet nøkkelen. Unngå sjargong, lange ord og lange setninger. Hold det pent og enkelt, gjerne med en konverserende tone for å øke engasjementet. 

Du må også sørge for at de første par setningene er svært engasjerende og rett på sak. E-postmarkedsførere kaller dette en «hook», og dette er nesten like viktig som emnelinjen, ettersom de fleste instrumentbord for e-postinnboks og mobilvarsler vil vise den første linjen eller to med tekst. 

Til slutt, prøv å holde e-posten så kort som mulig. Skriv et første utkast som sier alt du vil si, og gå deretter tilbake og rediger det for å fjerne unødvendige poeng eller formuleringer. Som en tommelfingerregel bør du prøve å holde deg under 200 ord, siden det er usannsynlig at folk har tid til å lese særlig mye mer enn det.

Trinn 4 – Rund av med en oppfordring til handling

Når du har skrevet hovedinnholdet, ønsker du vanligvis å inkludere en sterk oppfordring til handling. Igjen, hold det enkelt. Hvis du vil at de skal ringe deg, kan du bare skrive noe som «Ta kontakt» eller «Bestill en samtale» og inkludere en lenke til en kontakt- eller samtaleplanleggingsside. Du kan også inkludere for- og etternavnet ditt, telefonnummeret, firmanavnet og jobbrollen din i selskapet (forutsatt at du skriver på vegne av et firma).

Ting du bør unngå når du skriver en oppfølgende e-post

Follow up email er svært effektive når det gjelder å vise interesse og utholdenhet, men det er en fin balansegang mellom å engasjere seg og legge for mye i det. 

Mange gjør for mye av oppfølgende e-poster ved å legge inn overoppmuntrende salgsmeldinger og løfter som ikke kan innfris, noe som reduserer effektiviteten. Du bør også kun følge opp kvalifiserte kundeemner, siden du ikke ønsker å irritere folk som ikke er interessert i produktet eller tjenesten. 

Til slutt, ikke oversvøm folk med oppfølgingsmeldinger. Som nevnt tidligere er det lurt å følge opp innen 24 timer etter første kontakt, men ikke fortsett å følge opp hver dag etter det i to uker hvis du ikke får svar!

Utnytt kraften i CRM-en din

Hvis du ønsker å gjøre prosessen med sending av oppfølgende e-poster mer effektiv, kan du automatisere prosessen med en banebrytende CRM, som for eksempel efficy. 

CRM-programvare lar deg følge opp hundrevis av potensielle kunder, like enkelt som om du bare følger opp noen få. 

Dette er fordi en CRM er utviklet for det. Du kan for eksempel sette opp oppgaver slik at du automatisk blir varslet når du skal følge opp, og kan du se hva som har blitt diskutert, med ett klikk. Dette sparer ikke bare tid, men det sørger også for at oppfølgingen alltid sendes og aldri glemmes. 

efficy CRM er utviklet for å pleie potensielle kunder hvert skritt på veien, ved å holde styr på samhandlinger, kjøre kampanjer i flere kanaler og hjelpe deg med å ta bedre salgsbeslutninger. Bestill en demonstrasjon av efficy CRM i dag. 
 

/no/ressurs/lead-management-playbook/