Bruk Personlig Reklame Uten Å Bryte Personvernet

Personlig reklame i et marked med fokus på personvern

B2B-selskaper må hele tiden forholde seg til knallhard konkurranse, enten det er i form av konkurrenter som tar i bruk ny teknologi eller prispress i form av rabatter. Markedsførings- og salgsteamene kan ikke slappe av et sekund, siden det knapt finnes noen markedsfremstøt som ikke kan kopieres av andre. 

Dette endrer seg: Personlig tilpassede annonser gjør det mulig for virksomhetene å differensiere seg fra konkurrentene, siden de nå kan lage skreddersydde opplevelser for hver enkelt kunde og på den måten oppnå styrket kundelojalitet, mersalg og en bedre bunnlinje. 

I takt med økende bevissthet rundt personvern og etableringen av GDPR-regelverket, har kundene blitt stadig mer årvåkne når det gjelder personvernrettighetene sine. 

Enkelte strategier for personlig reklame blir oppfattet som både invaderende og skremmende. Dilemmaet ser ut til å være dette: Samtidig som kunder er dypt bekymret for personvernet sitt, ønsker og (til en viss grad) forventer de at leverandørene tilpasser annonseringsopplevelsen til dem. Denne McKinsey-rapporten viser at 71 % av kjøperne forventer tilpasning og at 76 % av dem blir frustrerte når de mangler muligheten for menneskelig interaksjon med en tilbyder. 

Parallelt med dette forventer kjøperne at personvernet blir respektert. Det har lenge vært utbredt enighet om at virksomheter må respektere kundenes rettigheter — inkludert personvernrettigheter. Og FNs høykommissær for menneskerettigheter har konkludert med at myndighetene må regulere virksomheten til selskapene når det gjelder hvordan personopplysninger skal behandles. 

Selskaper viser at de etterlever disse kravene gjennom ulike tiltak. Den siste endringen i Apples retningslinjer for personvern gir brukerne valgfrihet til å blokkere IDFA-sporing (Identifier for Advertisers), og Google har offentliggjort planer om å fase ut tredjeparts informasjonskapsler fra Chrome-appen i 2023. 

Denne utviklingen har ført til usikkerhet blant enkelte annonsører og markedsførere, men det er den nye normalen, som alle må tilpasse seg. For å unngå å provosere frem reaksjoner fra kundene og for å kunne opprettholde markedsføringskampanjene sine, må bedriftene forstå hvor grensene for personvern går, og de må være ekstremt varsomme når de samler inn og behandler kundedata. 

Det samme gjelder når vi prøver å presse ut enda mer verdi av førstepartsdataene vi kan samle inn. Løsningen er å finne nye måter å målrette på, uten å gå på akkord med personvernrettighetene til kundene. La oss se nærmere på det.

Hva er personlig tilpasset annonsering, og hva er fordelene med det?

Personlig reklame er en markedsføringsstrategi hvor markedsføringsbudskap skreddersys i henhold til den enkelte mottakerens karakter- og personlighetstrekk basert på persondata som allerede er samlet inn av selskapet eller underleverandører. 

For å persontilpasse budskap kan bedriftene samle inn enorme mengder data og analysere dem for å lage svært nøyaktige profiler av nåværende og potensielle kunder. Deretter kan de, med verktøy spesielt utviklet for formålet, sende ut markedsføringsmeldinger som tilpasses for å imøtekomme de spesifikke behovene til hver enkelt mottaker. 

 

Sammenlignet med tradisjonelle metoder for massemarkedsføring har metoder for personlig tilpasset annonsering gitt betydelig høyere konverteringsfrekvens, i tillegg til andre fordeler som blant annet:

Økt engasjement

Det er mer sannsynlig at brukere legger merke til og klikker på personlig tilpassede annonser enn generiske annonser.

Større relevans

Annonser som er tilpasset brukernes interesser og behov har større sannsynlighet for å være relevante og nyttige for dem.

Forbedret ROI

Personlig reklame har ofte høyere avkastning enn generiske annonser – på grunn av økt engasjement og relevans.

Økt merkevarebevissthet

Personlig tilpassede annonser kan bidra til å øke merkevarebevissthet og -gjenkjenning, ettersom brukerne mer sannsynlig husker en annonse som er relevant for dem.

Økt salg

Til syvende og sist er målet med enhver annonsekampanje å oppnå høyere konverteringsfrekvens, noe som bidrar til å øke salget. Personlig tilpassede annonser har større sjanse for å bidra til å nå dette målet enn generiske annonser.

Hva er farene ved personlig reklame?

En potensiell risiko med personlig tilpassede annonser, som bedrifter ofte er bekymret for, er brudd på kundenes personvernrettigheter. Er dataene som brukes i salgsprosessen innsamlet gjennom verktøy eller medier som oppfyller GDPR? Er det innhentet samtykke til å bruke personopplysningene? Hvis ja, hvordan ble samtykke innhentet? 

Disse og mange flere forhold bør vurderes av bedrifter som benytter denne typen data for å drive virksomheten sin. Uansett om bedriften henter inn dataene selv (førstepartsdata) eller eksternt som tredjepartsdata (data kjøpt fra eksterne kilder som ikke er de opprinnelige innsamlere av dataene), må du bekrefte at kildeprosessen er i henhold til GDPR. 

efficy kan hjelpe deg med å overholde kravene: Med efficys nettstedsverktøy kan du enkelt hente samtykke fra besøkende ved hjelp av vårt verktøy for innhenting av samtykke til informasjonskapsler. Ved å samle inn personopplysninger med de GDPR-vennlige abonnementsskjemaene og -sidene våre, sikrer du at kundene starter reisen gjennom salgstrakten din i henhold til en strategi som samsvarer med GDPR--reglene. 

 

Når krysser personlig tilpasset annonsering en grense?

Mange mennesker føler at personlig reklame er å gå for langt og at det er en invasjon som krenker personvernet. Forskere har identifisert to faktorer som bestemmer hvor komfortable folk er med at noen bruker personinformasjonen deres:

Informasjonens art

Jo mer intime dataene er, jo mer utilfreds blir folk. Brukere kan være relativt komfortable med en annonse som er rettet bredt ut fra allmenne demografiske data. Har annonsen derimot innhold som går på mottakerens personlige helsedata, blir den neppe tatt like godt imot.

Informasjonsutveksling

Folk har en tendens til å bli bekymret når de mistenker at personopplysningene deres er i andres hender. Med andre ord: De vil ikke at overføring av personopplysningene skal skje bak ryggen deres. Og hvis du i det hele tatt må gjøre dette, har europeiske lovgivere og regulatorer lagt inn retningslinjer for hvordan data kan deles, i GDPR.

Hvordan sette grenser når man kommuniserer eller henvender seg til kundene

Persontilpasset annonsering har uten tvil sine utfordringer. Likevel er fordelene langt større enn farene. Den øker ikke bare lønnsomheten for bedriftene, den forbedrer også kundeopplevelsen vesentlig. 

Ved å følge de anbefalte fremgangsmåtene i GDPR, kan du fortsette å bruke personlig reklame på en måte som er lovlig, etisk, komfortabel for kundene og lønnsom for virksomheten din.

Avstå fra å bruke sensitiv informasjon

Dette er hovedregelen med tanke på de etiske grensene for personlig tilpasset annonsering. I et moderne paradoks: Jo mer spesifikke annonsene dine er, desto mer på vakt eller mistenksomme blir mottakerne til markedsføringsbudskapet ditt. 

Dessuten, i takt med at området blir mer regulert, forhindrer Facebook, Google og de fleste andre internettgigantene, tilpasset målretting som bruker informasjon om etnisitet og seksuelle identiteter. 

Vil du for eksempel heller sende e-poster som annonserer potensielle skylagringsløsninger til en bedrift når du ganske enkelt kan vurdere å annonsere på nettstedene kundene sannsynligvis besøker når de søker etter løsningen? På den måten kan budskapet være mindre påtrengende, men kanskje ha lik sannsynlig til å gjøre jobben.

Full åpenhet er en selvfølge

Blant publikum er det i dag en skepsis til personlig reklame. Med utgangspunkt i oppslag i mediene om brudd på personvernet forventer kundene nå halvveis at annonsører har noen triks i ermet for å maksimere effektiviteten og antall konverteringer. 

Det er derfor ditt ansvar å bygge tillit ved å opprettholde åpenhet i handlingene dine. Dessuten er dette nå et krav i henhold til GDPR. Loven krever at du som annonsør, informerer publikum om hvordan dere håndterer personopplysninger og at det innhentes ettertrykkelig samtykke før dere samler inn eller bruker dataene. 

Å investere i åpenhet som en del av forpliktelsen til kundene dine, kan imidlertid bygge enda sterkere tillit hos dem. efficy Marketings nettstedsverktøy, for eksempel, har funksjonalitet som gjør det enkelt å administrere samtykke (både samtykke til informasjonskapsler og samtykke til å samle inn personopplysninger) fra besøkende på nettstedet ditt, ved hjelp av GDPR-kompatible abonnementsskjemaer. 

På den måten er du klar til å utnytte en gullgruve av kundedata på nettstedet ditt uten å trå feil når det gjelder personvern. Du kan deretter utnytte disse kundedataene til å utvide virksomheten din ved å bruke atferdsmålretting.

Konklusjon

Med GDPR i full kraft, er personlig reklame den vanlige måten å annonsere på i Europa. Ved å krysse av i boksene for overholdelse av lover og at du følger bransjens beste praksis, kan du holde deg innenfor fornuftige grenser, unngår tilbakeslag og regulatorisk gransking – alt mens du skaper enorm verdi for kundene dine. 

efficy tilbyr digitale markedsføringsløsninger på neste nivå til en rekke kunder over hele verden. I løpet av nesten to tiår har vi, ved å sørge for å være i samsvar med reglene, hjulpet tusenvis av B2B-virkomheter å unngå høye bøter for brudd på bestemmelser eller skade på merkevareomdømme. 

Er ditt selskap nestemann ut? Vi er klare når dere er det! Bestill en demo i dag for å få et glimt av efficy. 
 

Læs mere om:

• En praktisk guide til lokal markedsføring