Belfius Bank og forsikring

I over 10 år har Belfius Bank brukt efficy CRM for å optimalisere aktiviteten i avdelingene og på nettet.

Noen tall: efficy lar Belfius sette sine 800 byråer i kontakt, administrere 6 millioner kunder og 184 millioner leads per semester.

For 10 år siden var Belfius Bank på utkikk etter en samarbeidsløsning som effektivt kunne administrere alle sine kunder og prospekter, både enkeltpersoner eller bedrifter, og sikre prospektering og oppfølging. Inntil da ble mange ulike verktøy brukt i Belfius (Microsoft Office, Outlook, osv.) uten at noen kommuniserte og ble synkronisert.

Til slutt valgte Belfius efficy med det endelige målet å ha en 360° oversikt over kunder og prospekt.

"Det nye systemet vil gjøre det mulig for alle som er i kontakt med en klient å ha en 360° oversikt over dem."
Benoit Speybrouck
DIREKTØR DIGITALE PROGRAMMER / DIGITAL OG DATA
Les mer

Kundereisen i hjertet av CRM-strategien

Alle kan nå fastslå hvilke produkter kundene våre har, deres tilfredshet, deres vaner, spesielt når det gjelder digitale kanaler, deres nye atferd, deres kundeforhold til kontaktsenteret og kommentarer de har, hva produktene er eller hvilke tjenester som vil være av interesse for dem, og hvordan de ønsker å bli kontaktet.

«Dette vil gjøre kundekontakten enklere, ved å ha en Belfius-markedsfører foran seg. Dette vil skape salgsmuligheter og forbedre tjenesten”. Siden da har efficy CRM blitt utplassert i alle byråer.

Videre forklarer Martin Bobeck, Senior Corporate Banker i Belfius, fordelene som efficy sin utvidede CRM-løsning, eller xRM, bringer til Belfius ved å koble til andre verktøy for å trekke ut viktig informasjon. Faktisk er «efficy multikanals CRM-verktøy som brukes i Belfius Bank det viktigste eksempelet på hvordan kundedata skal brukes på en intelligent og sikker måte, samtidig som det muliggjør strategiske handlingsplaner mot våre kjernekunder.

Han legger til, «håndtering av alle relevante kundedata via deres fullt integrerte og koblede multiplattform-kanal med en slik brukervennlighet som jeg ikke har sett så langt i løpet av mine 20 års profesjonelle bankerfaring».

Han konkluderer med at i følge ham er efficy «uten tvil referansen innen CRM-verktøy i denne raskt skiftende bankbransjen, som gjør mye bruk av sofistikert AI».

Key Figures

800

avdelinger av banken bruker efficy

5,300

lisenser

3,500

brukere per dag

6 M

kunder som er administrert av systemet

1,3 M

avtaler med kunder hvert år

Bli med de 13 500+ kundene som bruker efficy for å utvide virksomheten sin.

"Alle våre dokumenter ang kontrakter, krav og poliseholdere er i efficy CRM. Det er veldig enkelt å finne informasjon."
Jeffrey Chmielecki
KOMMERSIELL ANALYTIKER
Les mer
"efficy CRM gir oss bedre sporbarhet og en bedre oppfølging i styringen av alle aktiviteter."
Olivier Willocx
ADMINISTRER DIREKTØR
Les mer