La Redoute administrerer kundeforholdet sitt med efficy

La Redoute gjør kundeforholdet sitt mer moderne med efficy

La Redoute er multispesialist innen konfektions- og dekorasjonsklær, og er den eneste e-handelsaktøren i Frankrike som er i stand til å skape, distribuere og levere i Frankrike og i utlandet, og tilby en kundeopplevelse av høy kvalitet.

Laredoute.fr er den ledende nettbutikken for påklednings- og dekorasjonsklær i Frankrike, med et gjennomsnitt på mer enn 7 millioner unike besøkende per måned.

Internett representerer mer enn 85 % av merkets franske omsetning, som også finnes på smarttelefoner og sosiale nettverksapplikasjoner.

Med mer enn 10 millioner aktive kunder over hele verden, er La Redoute til stede i mer enn 20 land.

Hvorfor velge efficy?

Som en del av sin tilnærming til kontinuerlig forbedring moderniserer La Redoute sin Customer Relationship Management (CRM) for BtoC & BtoB og har valgt efficy, løsningen tilpasset organisasjonen og strategien for utvikling av La Redoute.

Løsningen gir de 700 brukerne en 360-visjon av kunder (kontakthistorikk, ordre, betalinger, markedsoperasjoner), løsningen oppmuntrer til samarbeid (deling av agenda, implementering av arbeidsflyter, teamkonsept for fordeling av oppgaver) og forenkler rapportering (ilgang til sanntidsstatistikk, produksjon av dashboards autonomt).

La Redoutes kundeserviceteam bruker løsningen for å oppnå produktivitet gjennom svarmaler, enkel håndtering av lignende forespørsler og sette opp varsler om behandlingstider. Kundeservice kan også starte operative markedsføringsoperasjoner med løsningen på ad hoc-basis: flerkriteriemålretting for flerkanalskampanjer (e-post, SMS, post osv.), opprettelse av kampanjemateriell (invitasjonsskjemaer, spørreundersøkelser, nyhetsbrev, etc.) Til slutt hjelper salgsmodulen BtoB-team med å følge sine kommersielle muligheter i håndteringen av tilbudene og få tilgang til kontrakter som pågår.

Bli med de 13 500+ kundene som bruker efficy for å utvide virksomheten sin.

"efficy-rapporteringen er høyt verdsatt av våre ansatte."

Catherine Jansen
DIREKTOR STYRING OG INTERNKONTROLLAVDELING
Les mer
"efficy CRM har gitt oss global dekning, kan justeres for å møte nye behov raskt og enkelt, og var i stand til å tilpasse seg de sterke tekniske begrensningene i informasjonssystemet vårt."

Valérie Exilie
LEDER FOR PASSASJERINFORMASJON OG KUNDEFORHOLD
Les mer