Volkswagen velger efficy for sin kundeservice

Volkswagen Group France ble grunnlagt i 1960 og er den franske avdelingen av Volkswagen AG, den nest største produsenten på verdensbasis, med mer enn 10 830 000 solgte biler i 2018.

Dens rolle er å markedsføre produkter, deler og tilbehør for selskapets fem merker i Frankrike: Volkswagen, Skoda, Audi, SEAT, og Volkswagen kommersielle kjøretøyer.

Med en 13,8 % markedsandel i 2013 er VGF en stor aktør i det franske bilmarkedet.

Volkswagen AGs store nettverk (700 distribusjonssteder og 800 servicesentre) sysselsetter over 18 000 personer i Frankrike.

Valget av efficy

Volkswagen Group Frankrike valgte efficy for å veilede den i sin strategi for å optimalisere aktiviteten til «Kundekvalitet og -tilfredshet»-avdelingen gjennom implementering av unik og innovativ håndtering av forespørsler som kommer gjennom nettverket.

Bli med de 13 500+ kundene som bruker efficy for å utvide virksomheten sin.

"Vi valgte efficy CRM på grunn av sine flerspråklige evner. Uavhengig av deres arbeidsområde i verden, har våre salgsteam nå et enkelt grensesnitt."

Christophe Peysson
DISTRIBUSJONSLEDER FOR MARKEDSFØRING
Les mer
"efficy CRM har gitt oss global dekning, kan justeres for å møte nye behov raskt og enkelt, og var i stand til å tilpasse seg de sterke tekniske begrensningene i informasjonssystemet vårt."

Valérie Exilie
LEDER FOR PASSASJERINFORMASJON OG KUNDEFORHOLD
Les mer