Et si Vous Deveniez un Expert en Relation Client ?

Imaginez vous 30 secondes dans la peau d'un expert... Vous parvenez sans difficulté à détecter les nouvelles envies de vos clients avant même qu’ils ne vous appellent, vous pouvez diagnostiquer leur problème et leur apporter la solution en un rien de temps. Mais vous êtes aussi capable de trouver en un coup d’œil vos prospects les plus chauds. 

Le rêve non ? Et si vous restiez sur votre nuage ? Yes, you can ! A travers cet article découvrez comment devenir le maître de la relation client en quelques clics !

Il n’y a pas de secret, le pouvoir est dans la Donnée

Un expert n’est pas un génie en réalité, loin de là. Il est simplement capable d’analyser rapidement un ensemble d’informations et d’en tirer les bonnes conclusions. Malheureusement nous n’avons pas tous cette capacité... C’est d’ailleurs pour cela que nous avons vu naître des logiciels divers et variés pour nous aider à y parvenir ! 

Pour la Relation Client, l’enjeu est simple : connaître son client. Simple, même très simple puisque chaque jour vous recevez des données via des salons, événements, réseaux sociaux, site web, blog, emailings ... Mais également grâce à vos équipes qui rencontrent et discutent tous les jours avec vos clients et prospects. 

Vous avez donc une mine d’or d’informations riches. Alors faîtes comme les experts, centralisez toutes vos données au même endroit et exploitez les, faites les vivre ! Permettez à vos collaborateurs d’y accéder pour l’enrichir. L’ère des fichiers Excel disséminés dans l’entreprise est définitivement terminée. Ramez tous dans le même bateau et dans la même direction ! 

Soyons plus concret, c’est grâce à un logiciel de CRM que vous allez y arriver. Regardons l’exemple ci-dessous : 

En un clic vous retrouvez l’ensemble des informations utiles :

• Les informations légales de l’entreprise
• Les personnes avec qui vous êtes en contact
• Les échanges réalisés
• Les comptes rendus de rendez-vous
• Les documents et offres envoyés...

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Pourquoi est-ce indispensable de centraliser vos données ?

Centraliser vos données va vous permettre de mener à bien des actions de prospection très ciblées. En connaissant toute votre histoire avec votre client, vous pouvez donc le “qualifier”, le “scorer”. (Déterminer si c’est un client VIP, un client ++, un prospect chaud, un prospect froid etc ...) 

Vous pouvez aller encore plus loin, demain vous serez capables de programmer en moins de 5 min une campagne marketing très ciblée. Par exemple : adresser une offre très spécifique aux directeurs commerciaux de vos prospects chauds, de la région parisienne qui réalisent un chiffre d’affaires supérieur à 2 000 000 euros. 

Aujourd’hui vous n’avez plus le droit d’adresser des messages généralistes à tous vos contacts. Vos interlocuteurs n’ont plus le temps de vous lire, alors ne leur envoyez pas n’importe quoi, n’importe quand. 

Le plus fou est que votre CRM va également vous permettre d’analyser les retombées de vos actions : qui a ouvert votre mail ? Qui ne l’a pas ouvert ? Qui a cliqué sur le lien de votre promotion ? 

En fonction des résultats vous pourrez poursuivre vos actions de manière très personnalisée. 

Établir un vrai échange est votre valeur ajouté ! Quand demain votre commercial va appeler M Durand suite aux résultats de votre campagne il sera bien armé. Et M Durand sera d’autant plus heureux car il ne perdra pas de temps avec votre commercial qui sera en mesure de lui proposer exactement ce dont il a besoin. 

1 commercial confiant + 1 prospect heureux = relation de confiance => deal 

Alors qu’attendez-vous pour vous lancer ? Comme le dit si bien Greg House “On a 3 possibilités dans la vie, être bon, s’améliorer ou laisser tomber”. 

A vous de voir ... 

En savoir plus: 

Qu’est ce qu’un CRM ? Définition de Logiciel CRM