Comprendre le CRM Onboarding

Un mot technique expliqué avec des mots simples : voilà le principe des articles buzzword. Ce mois-ci, nous allons élucider le mystère du CRM onboarding…

Le CRM onboarding ?

Littéralement « mettre à bord le Customer Relationship Management, ou la gestion de la relation client ». Et concrètement, qu’est-ce que c’est ? 

Aujourd’hui, le consommateur a une double identité -physique et digitale- et les marques doivent réussir à communiquer avec lui de façon cohérente. Sa première identité, la physique, reflète la réalité. Les données qui en découlent sont souvent centralisées dans un logiciel CRM. Sa deuxième identité, la digitale, est plutôt anonyme. Dans ce cas, les données sont souvent associées à des cookies informatiques.

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Quel en est l’objectif ?

Le CRM onboarding permet de reconnaître le consommateur, peu importe la plateforme de communication. En convertissant les données physiques (offline) en données digitales (par exemple, une visite en magasin sera enregistrée dans le logiciel CRM), cette technologie donne accès à une base d’information unifiée sur le consommateur.

A quoi ça sert ?

Via le CRM onboarding, les entreprises offrent à leurs consommateurs une expérience unique et personnalisée. En distinguant mieux leurs clients et prospects, elles peuvent ainsi augmenter la pertinence de leurs campagnes marketing digitales sur les différents canaux (display, vidéo, mobile…)

Quels sont les indicateurs de performance ?

Bien que propres à chaque entreprise, les indicateurs de performance (KPIs) du CRM onboarding se rassemblent autour d’un objectif : améliorer le reach client grâce à des campagnes de prospection et d’acquisition beaucoup mieux ciblées. Et la finalité est simple : générer plus de chiffre d’affaires !

Pour aller plus loin…

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