Det handlar inte allt om ROI när det gäller marknadsföring av varumärke

Ja, du läser det rätt och nej, vi lider inte av en stroke. Om du vill få ditt varumärke känt måste du kasta den traditionella ROI-doktrinen överbord. Innebär det att du inte behöver mäta dina marknadsföringskampanjer för ditt varumärke? 

Definitivt inte. Men att mäta enbart av ROI är fel strategi. Vi kommer att berätta för dig varför vi ska berätta om vad du ska göra och inte göra, och ett verktyg.

Marknadsföring av varumärke bygger en närvaro.

Hur många gånger har du hört ”men vad är ROI?”, särskilt som en marknadsförare? Förmodligen varje gång du presenterar din senaste marknadsföringskampanj. Einstein sade en gång; ”inte allt som är viktigt kan räknas”, och han har fortfarande rätt. Marknadsföring av varumärke spelar roll och handlar inte bara om siffror. Det är hur du gör dig ett namn, eller snarare ditt företag.

”Mest kända vinner alltid”.

Entreprenör Grant Cardone sa en gång, ”inte den bästa produkten, men den mest kända produkten vinner”. Till exempel, fundera på dig själv som en konsument. Vem litar du på när det kommer till dina pengar? Varumärket som du känner till eller det som kanske har ett bättre erbjudande, men du inte känner väl? Så, sluta fråga dig själv varför ingen köper din utmärkta produkt, bygg istället upp ditt varumärkes närvaro på marknaden. I slutändan kommer pengarna som spenderas på din marknadsföringskampanj för varumärket att betalas tillbaka av de personer som till slut vet vem du är och litar på ditt erbjudande.

Engagera dig med människor.

Räkna inte bara antalet som gillar din post, men engagera dig i kommentarerna. Gillningar betyder inte nödvändigtvis konverteringar. Lär av deras svar och se var möjligheterna finns. Fokusera på att engagera dina säljmedarbetare i att engagera sig med kunder, prospekter, partners och lyssna på vad de tycker om ditt varumärke och produkt.

SEO är coolt, men det är inte slutspelet.

Google och alla andra sökmotorer ändrar deras algoritmer oftare än vi ändrar underkläder. Det är lika viktigt att skriva innehåll av hög kvalitet som dina läsare kommer att finna värdefullt. Detta skiljer dig från andra varumärken och sätter upp tonen att du är kunnig om din industri, produkt eller tjänst.

Hitta rätt CRM för att vara mer konsekvent.

Med marknadsföring av varumärke är det viktigt att öva på vad du predikar och att vara konsekvent i ditt meddelande och din tjänst. Inte bara utseendet och känslan, men företaget värdesätter att dina kampanjer förkroppsligar på de olika plattformarna, när du organiserar en händelse, eller när kunden eller prospektet kontaktar din kundtjänst. Det bästa verktyget för detta är utan tvekan en CRM.

Centralisera feedback.

Rätt CRM-lösning gör att du kan centralisera all feedback du får genom de olika kanalerna där kunder och prospekt kan engagera sig med ditt varumärke. Idag använder 35 % av alla kunder mer än 4 kommunikationskanaler för att kontakta kundtjänstavdelningen (Studie: Genesys, 2016). För att hantera allt detta erbjuder ett CRM dig lösningarna till dina kundtjänstarbetare tack vare en kunskapsbas. 

Bredvid detta har de historik för kunden inom räckhåll, så kunden känner sig uppskattad och erkänd. När du ansluter dina sociala mediekanaler till din CRM kan det förse dig med rapporter om det nuvarande snacket kring dina varumärken.

Allt handlar om den där lojaliteten babe!

Med all information du samlar in om din kund är du nu redo att utnyttja det. Det är en guldgruva. Använd det till det bästa du kan:

• Personalisera, personalisera, personalisera.
• Upp och korssälj, introducera andra produkter som de kanske gillar utifrån deras tidigare inköp.
• Skapa ett lojalitetsprogram och låt dem tjäna poäng, status och inbjudningar till exklusiva evenemang.

Och om du gör det du lovade kommer de att bli naturliga varumärkesambassadörer och kommer att bli en del av din marknadsföringsstrategi för varumärket. Och det bästa är att de betalar dig för det!

Olika avdelningar, ett företag.

Ett CRM hjälper inte bara att främja ditt varumärke externt, men också internt. Under alla de olika avdelningarna har varje anställd tillgång till samma information. Ingen har ursäkten att de inte visste företagets värden, KPIs eller kampanjer som körs. Att ge alla tillgång till all nödvändig information för att utföra sitt jobb korrekt och effektivt, bidrar bara till bättre kundservice och därmed en bättre intern marknadsföring av varumärke.

Bam, du bygger ett varumärkesrykte.

Ibland måste du vara djärv och titta på saker från en annan vinkel. Inte allt som är viktigt är mätbart och inte allt som är mätbart är viktigt. För att sälja din produkt måste du vara känd. Människor köper från den och vad de känner. 

Det handlar främst om förtroende, att skapa lojalitet och att vara konsekvent i de värden du förkroppsligar i din marknadsföring för varumärket. ROI för varumärkesmarknadsföring är att människor lär känna dig och ditt varumärke. Kundlojalitet = en långsiktig avkastning på investering.