5 Sätt Att Vända På Din Minskande Onlineförsäljning

Under vissa kvartal måste detaljhandelsföretag hantera nedgångar i försäljning och intäkter. Den globala ekonomin har avtagit i efterdyningarna av coronapandemin och näthandlare drabbas oproportionerligt hårt när konsumenterna stänger sina plånböcker. 

Till följd av den hotande globala ekonomiska recessionen har onlineförsäljningen i Europa minskat åtminstone under det senaste kvartalet. Rapporter i Storbritannien tyder på att kunder spenderar 21,8 % mindre än för ett år sedan på onlineköp. Innebär detta slutet för onlinehandeln? 

IKEA som lanserades i Sverige av Ingvar Kamprad har vuxit till att bli världens största möbelhandlare och Sveriges 8:e största nätbutik. Trots flera ekonomiska nedgångar och försäljningsminskningar har företaget funnits kvar i nästan åtta decennier. Och det kan du också! 

Förutom IKEA är affärshistorien full av historier om varumärken som har funnit sätt att återställa försäljningen efter periodiska nedgångar. Vad gjorde de rätt för att ta sig tillbaka? I den här artikeln delar vi några av stegen de tog!

Hur du kan vända på din minskande onlineförsäljning.

Eftersom onlineförsäljning är det moderna affärslivets levebröd kan en nedgång upplevas skrämmande. Det kan vara svårt att hitta den exakta orsaken till att försäljningen sjunker, men här är några allmänna strategier som du kan använda för att vända på saker och ting:

Granska din säljtratt och ditt köpflöde.

Når du rätt personer med noggrant anpassade meddelanden? Om inte kan det vara dags att ändra din marknadsföringsstrategi. 

Tänk dig att din vattenräkning plötsligt fördubblades, en av de första sakerna du förmodligen skulle göra skulle vara att hitta en rörmokare för att granska och reparera eventuella läckor i dina vattenledningar. 

Onlineförsäljning fungerar ungefär på samma sätt. Om du märker en nedgång i försäljningen kan det bero på svagheter i antingen din säljtratt eller ditt köpflöde. Det första steget för att åtgärda en nedgång är att se över båda ordentligt. 

Det räcker inte bara att ha den mest genomtänkta marknadsföringskampanjen. Du måste också göra det enkelt för dina kunder att handla från dig. Allt marknadsföringsmaterial måste innehålla länkar som leder kunderna direkt till din produktkatalog. 

Ingen orkar klicka runt på flera olika sidor som inte har något att göra med deras köp. Så, förkorta köpflödet så mycket som möjligt. Kunderna vill kunna bli färdiga med sitt köp, från inloggning (eller genomklickning) till kassan, på bara några minuter.

Bredda betalningsmöjligheterna.

Kundernas behov utvecklas ständigt, och det senaste skiftet är att konsumenterna vill ha "köp nu och betala senare"-verktyg (buy-now-pay-later, BNPL) tillsammans med flera andra betalningsalternativ. 

I dagens teknikdrivna ekonomi har den genomsnittliga kunden fler betalningsalternativ än någonsin tidigare. Kreditkorten ligger fortfarande i täten, men konsumenterna förlitar sig alltmer på e-plånböcker, kryptovalutor och på senare tid även BNPL-verktyg. 

Globalt sett stod BNPL-transaktioner för 147 miljoner euro eller 2,9 % av all e-handel 2021. I Europa var andelen ännu högre, 8,1 %. Och med tanke på att konsumenterna tenderar att vara mindre försiktiga med sina köpbeslut när de inte behöver betala omedelbart, beräknas BNPL växa ytterligare till 409 miljoner euro globalt sett år 2025. 

Ju tidigare du tagit del av denna växande marknad, desto bättre för dina onlineförsäljningssiffror. Och med hjälp av verktyg som Afterpay och Klarna kan du ge dina kunder den flexibilitet de behöver för att göra ett köp utan att deras budget belastas. 

Dessa verktyg är enkla att använda och kan integreras i din befintliga kassaprocess. Så om du letar efter ett sätt att öka din försäljning, överväg att erbjuda dina kunder möjligheten att köpa nu och betala senare. Det är en win-win för alla inblandade!

Förbättra CRM och kundservice.

Kundrelationer är kärnan i alla företag. Det avgör om konsumenterna väljer att vara lojala mot ditt varumärke. Om ditt företag är större än två anställda och tio kunder behöver du en kvalitetslösning som efficys CRM för att kunna hantera dina kundrelationer bättre. 

Med ett CRM kan du samla kunddata i en enda databas och sedan använda dessa datamängder för att skapa specifika kundprofiler, som du sedan kan använda för att automatisera och personalisera kundkommunikationen över alla kontaktpunkter. 

Det handlar inte bara om att personalisera regelbunden kommunikation, det handlar om hela kundupplevelsen. Tänk på Yumble, en amerikansk matleveranstjänst på nätet för barn. För att undvika leveransproblem skickar de e-post till kunderna för att varna dem om eventuella förseningar och ge dem en kredit på 10 euro. 

En annan nätbutik, Foot Locker, hjälper kunderna att hitta lämpliga ersättningar för varor som inte finns i lager. Innovationer som dessa hjälper dig att bygga upp ett oslagbart rykte om kundservice som förhindrar en ytterligare nedgång i onlineförsäljningen och gör det möjligt för dig att vinna nya kunder.

Utöka din katalog.

Nätbutiker måste ständigt utvecklas i takt med kundernas önskemål. Enligt Publicis Sapient forskning om kundbeteende inom näthandeln vill 69 % av konsumenterna se nya varulager varje gång de besöker en nätbutik. Och 75 % av kundernas sökfrågor hänvisar till nya intressen varje gång. 

Om du märker att din onlineförsäljning minskar har du förmodligen hållit fast vid samma produktkatalog för länge. Det är dags att växla upp och uppdatera ditt produktutbud.

Granska din personalstyrka och samordna dina marknadsförings- och säljteam.

Personalstyrkan har en direkt inverkan på företagets framgång. Oavsett hur bra ledningen är, utan rätt personer som genomför ledningsbesluten kan vilket företag som helst snabbt hamna på efterkälken. Detta gäller lika mycket för traditionella fysiska företag som för nätbutiker. 

Vi säger inte att det är dags att börja dela ut uppsägningsbrev. Det är knappast nödvändigt just nu. Allt du kan behöva göra är att granska dina interna processer för att se till att dina anställda känner till sina roller. 

Är ditt säljteam i toppform? Är dina marknadsförings- och försäljningsteam överens när det gäller marknadsföringsmål, strategier och den kunddatabas som är nödvändig? Detmkan tyckas verka svårt att genomföra, men ett CRM gör allt detta till en barnlek. Genom att samla all din personal i en databas kan du bättre övervaka deras arbetsresultat och se till att de är i linje med dina mål och din marknadsföringsstrategi.

Hur får jag kunder till min nätbutik?

Använd e-postmarknadsföring.

E-postmarknadsföring är en fantastisk kanal för att få kontakt med både potentiella och befintliga kunder. Nyhetsbrev via e-post kan användas för olika ändamål, t.ex. för att marknadsföra nya produkter, erbjuda prissänkningar i form av kuponger eller rabatter och för att vårda kundrelationer. Se till att segmentera din e-postlista så att du kan skicka information som är relevant för dina mottagare. efficy är en utmärkt lösning för e-postkampanjer. 

Kolla in vår rapport Benchmark för e-postmarknadsföring som är fullmatad med värdefull information, och ta reda på var dina e-postmarknadsföringskampanjer står.

Utnyttja innehållsmarknadsföring.

Innehållsmarknadsföring är ett annat bra sätt att väcka uppmärksamhet och marknadsföra dina produkter eller tjänster. 

Du kan fylla ditt marknadsföringsmaterial med bloggartiklar, videor, infografik och andra typer av innehåll som är relevant för din verksamhet på din e-handelswebbplats eller dina sociala medier. Ha med uppmaningar till handling (call-to-action, CTA) eller vilka steg du vill att de ska ta. (t.ex. köp din produkt, registrera sig för din e-postlista, etc.).

Investera i offlinemarknadsföring.

Glöm inte offline marknadsföring! Tryckta annonser, TV- eller radioreklam och till och med reklamartiklar som t-shirts eller väskor är bra exempel på detta. Offlinemarknadsföring kan också användas för att främja onlineförsäljning, som att inkludera en QR-kod på tryckta annonser som länkar direkt till din webbplats.

Avancera optimeringen för sökmotorer (SEO).

Processen att optimera din webbplats för att höja dess position på sökmotorernas resultatsidor kallas sökmotoroptimering (search engine optimisation, SEO). Det är viktigt eftersom det kan hjälpa dig att locka ett större antal besökare till din webbplats, vilket i slutändan kan leda till ökad försäljning, helt utan kostnad. 

Din webbplats sökmotoroptimering (SEO) kan förbättras på flera olika sätt, bland annat genom att använda titlar och beskrivningar som innehåller många nyckelord, optimera dina bilder och bygga upp bakåtlänkar.

Skapa riktade produktbeskrivningar.

Förutom att optimera din e-handelswebbplats för sökmotorer bör du också skapa riktade och relevanta produktbeskrivningar. Dina produktbeskrivningar ska vara tydliga, kortfattade och lätta att läsa. 

De bör också innehålla nyckelord som potentiella kunder sannolikt använder när de söker efter produkter som dina. Genom att inkludera riktade nyckelord i dina produktbeskrivningar kan du förbättra dina chanser att dyka upp på sökresultatsidor och leda trafik till din butik.

Erbjud kampanjer och rabatter.

Ett annat bra sätt att få kunder att besöka din webbutik är att erbjuda kampanjer och rabatter. Kunder är alltid på jakt efter bra erbjudanden, så att erbjuda regelbundna reor eller rabatter är ett bra sätt att locka uppmärksamhet till din butik. Se bara till att du inte överdriver med rabatterna och urholkar din vinst.

Marknadsföring i sociala medier.

Sociala medier är ett annat kraftfullt marknadsföringsverktyg som du kan använda för att nå potentiella kunder över hela världen. 

Genom att skapa konton i sociala medier för ditt företag och dela innehåll av hög kvalitet kan du driva trafik till din butik och öka försäljningen. Dessutom kan du använda betalda annonser i sociala medier för att nå en ännu bredare publik. När du använder marknadsföring i sociala medier är det viktigt att du är konsekvent och regelbunden i dina inlägg och att du interagerar med dina följare och kunder.

Aktivera onlineförsäljning i överflöd med efficy.

Trots den senaste tidens nedgång kommer e-handeln (detaljhandel) inte försvinna på ett bra tag. Den kommer snarare att bli ännu större under de kommande tio åren. Kunderna kommer helt enkelt inte ge upp bekvämligheten i att handla hemifrån. 

Resultatet? mer konkurrens. Detta gör att alla näthandlare står inför risken att snabbt gå i konkurs. Så du kan använda vår arsenal av tips för att rädda situationen vid minsta antydan om att ditt företag håller på att minska sin onlineförsäljning. 

Precis som vilka åtgärder du vidtar för att stoppa nedgången i onlineförsäljningen är det avgörande hur du vidtar dem, och det är här som efficy kommer in i bilden. Med vår svit med inbyggda kampanjverktyg kan du komma nära dina kunder med fullständig kundinsikt, enkel integration och personalisering i stor skala i dina kampanjer. 

Behöver du lite mer insikt? Och när du ändå håller på, skulle du inte hellre låta oss visa dig hur vår lösning hjälper dig att öka din onlineförsäljning? Allt börjar med att boka en demo. 
 

/sv/resurser/branschjamforelser-epostmarknadsforing/

Läs mer om:

• En komplett guide till follow-up email
• En guide till konverteringsoptimering (CRO)