Bryssels handelskammare, grundad 1703, är en av de äldsta handelskamrarna på den europeiska kontinenten.
Bryssels handelskammare som finns i det chica shoppingdistriktet Avenue Louise, hjälper över 3 000 företag och organisationer baserade i Brysselregionen.
BECI är en privat organisation som betalas av företag, en liten del kommer från offentlig finansiering.
"efficy CRM ger oss bättre spårbarhet och en bättre uppföljning i hanteringen av alla aktiviteter."
En handelskammare måste vara i kontakt med sina medlemmar. Den måste förstå vad dess kunder vill, vad den har gjort för dem och kunna mäta det. När Olivier Willocx till exempel installerade CRM på BECI, hade den inte en exakt och detaljerad vision av sin verksamhet för företag. Bryssels handelskammare visste inte i detalj vad det gjorde för varje företag i dess portfölj.
Faktum är företagskundernas känsla för BECI var blandade, som Olivier Willocx sade: ”Vissa företag berättade för oss ”Handelskammaren är värdelös”. Men vi kunde inte säga ”Ja, men vi gjorde detta, detta och detta för er…”
Efter installationen av CRM bestämde jag mig för att sätta mitt telefonnummer för samtal om bidrag, som säger: ”Vill ni veta vad vi gjorde för dig? Kontakta mig, här är min direktnummer”. Vad som är intressant är att många företag kontaktade mig och frågade mig ”Har ni verkligen gjort något för oss?”. De visste faktiskt inte att många åtgärder hade gjorts.
Den första samtalet var ett amerikanskt företag med 21 åtgärder som gjorts för dem (social lagstiftning, skatt …). Det andra företaget hade 11 åtgärder som gjordes bara för dem. Som ett resultat berättade dessa företag för mig: ”Vi var absolut omedvetna om allt som gjorts för oss.”
De ursprungliga målen för Bryssels handelskammare var att förstå vad det gjorde för sina kunder, men också att dela och lagra information i strukturen.
BECI ville inte bara motivera de åtgärder som vidtagits med företagen, utan också för att omdefiniera en global strategi.
För Olivier Willocx är resultaten konkreta: ”Vad efficy har låtit oss att göra? De kommer att fördubblas vår omsättning på 10 år, medan vår handelskammare är över 300 år gammal.”
IT-avdelningen var i färd med att inrätta tekniska tegelstenar, som en EBS (Business Buss Service), ett arbetsflöde… och därför infördes naturligt idén att ha CRM.
BECI litade i början till en liten lokal verksamhet. För Olivier Willocx hade efficy-teamet en galen strategi. ”De förklarade för mig att deras programvara gjorde allt. Men när någon säger denna sådana saker till mig, skrämmer det mig lite… Men i efterhand gjorde efficy faktiskt allt! Det gjorde vår tillväxt, som gjorde vår framgång, även om jag i början hade svårt att förstå detta språk för datorforskare. Jag blev mycket involverad från början för att bättre förstå vad vi kunde göra med det.
När du vill driva en omvandling i ett företag är det obligatoriskt att den högsta ledningen är involverad och vet vad lösningen kan åstadkomma. CRM är inte ett verktyg som måste lämnas i händerna på IT-avdelningen. Dessutom är det enkelt, med efficy har vi inte längre en IT-avdelning.”
CRM har förändrat nästan allt i BECI:s organisation:
Deras externa kommunikation har moderniserats, med e-post för uppföljning och sändning av målinriktad information enligt deras centrum av intresse.
KPI:er har omdefinierats, till exempel för individuella årliga mål för anställda
Olivier Willocx avslutar med dessa ord ”efficy ger oss bättre spårbarhet och en bättre uppföljning i aktivitetshanteringen. Detta är viktigt i en värld som är full av Uberisering och Googleisering.
Vi är alltid mycket kritiska till de modeller som vi har infört, även om vi i slutändan inser att vi alltid är bäst i klassen.”
«Vi är också regelbundet inbjudna för att förklara hur BECI fungerar. Men vi är aldrig nöjda med oss själva, varje gång vi sätter press på efficy för att gå vidare.»
"Vi valde efficy CRM för dess flerspråkiga funktioner. Oavsett deras verksamhetsområde i världen har våra säljteam nu ett enda gränssnitt."
"efficys rapportering uppskattas mycket av våra anställda."
"Det nya systemet gör att alla som är i kontakt med en kund kommer att ha en 360° vy av dem."
Oavsett om du företräder en bank, en organisation, en stor firma eller ett litet företag så finns det en efficy lösning för dig!
