Udforsk CRM-købsadfærd: Viden fra efficys 2024 statusrapport for CRM

Nutidens forretningslandskab udvikler sig hurtigt — nu er opbygning af stærke kunderelationer mere nødvendigt end nogensinde før for at opnå bæredygtig succes.  

Flere og flere virksomheder anvender customer relationship management (CRM) software for bedre at kunne nå ud til kunder, og Europas CRM-marked skønnes at nå Є12 milliarder i 2024.  

Men med en bred vifte af tilgængelige løsninger kan det være meget svært for virksomheder at finde software, der opfylder deres forskellige behov effektivt. For mange sidder fast i stive løsninger, der ender med at hindre deres vækst i stedet for at skubbe dem fremad.

Valget af CRM er uden tvivl en kompleks aktivitet — der ofte involverer flere interessenter. For at guide researchprocessen er det afgørende først at forstå købsadfærden for markedet, brugeres prioriteter og de faktorer, som påvirker valget af CRM mest.

For at få en forståelse af, hvad vores kunder søger, har vi foretaget en undersøgelse af 1.950 CRM-brugere i Europa, der afslører deres topprioriteter og beslutningsfaktorer i valget af CRM. Denne undersøgelse kulminerer i et fuldkomment overblik over CRM-købsadfærden.

Her er et glimt af, hvad vi fandt ud af. Vil du gerne se det hele? Download hele rapporten.

/da/ressourcer/statusrapport-for-crm/

Højdepunkter fra CRM-statusrapporten

Købsadfærd refererer til beslutningsprocessen og handlinger, som virksomheder og enkeltpersoner gennemgår, når de køber produkter eller ydelser.

Ved at forstå kompleksiteterne af denne adfærd i købsprocessen for CRM kan virksomheder vælge den rette løsning, som ikke blot opfylder deres behov, men også bygger langvarige kunderelationer og driver vækst.

Vigtigste højdepunkter:

CRM-præferencerne har gennemgået en betydelig forandring, der afslører en ny prioritet: Et CRM-system, der er "nemt at bruge". Efficy's “2024 status for CRM” fremhæver dette afgørende faktum: brugeroplevelsen har nu forrang over kompleks funktionalitet.  

Effektivitet og produktivitet er de mest ønskede resultater for købere, hvilket gør et CRM-system, der strømliner og automatiserer processer, en prioritet.  

Forventningerne til moderne CRM-systemer har dog flyttet sig fra det traditionelle område, der udelukkende bestod af kontaktstyring. Brugere har nu brug for et fuldkomment 360-graders overblik over kunder.

Idéen om, at CRM-værktøjer kun er til salgsafdelinger, er også forældet. Nutidens virksomheder søger end-to-end løsninger, der inkluderer solid funktionalitet i alle afdelinger.  

CRM-beslutningstagere

CRM-købsprocessen er unik for hver virksomhed, og beslutningstagere spiller en afgørende rolle i valget af den rette løsning.  

Dyk dybere ned i rapporten, der afslører de komplekse autoritetsniveauer, som påvirker CRM-købet.  

C-niveau ledere, influenter, afdelingsledere og slutbrugere spiller vigtige roller i udarbejdelsen af CRM-strategien.  

Samarbejde mellem disse autoritetsniveauer sikrer, at CRM-beslutningsprocessen er velinformeret og omfattende, integrerer strategisk vision, afdelingernes behov og slutbrugeres tilfredshed for succesfuld implementering af CRM og kundecentrerede resultater. 

Med det i baghovedet vil vi nu se på de primære faktorer, der ligger som topprioriteter i beslutningsprocessen.

Hvad beslutningstagere søger i et CRM-system

Brugervenlighed er stadig en topprioritet for beslutningstagere i de fleste undersøgte lande, når det kommer til at købe et CRM-system.

Beslutningstagere anerkender betydningen af at vælge en CRM-løsning, der mindsker kompleksitet, giver brugere mulighed for at navigere gnidningsfrit i systemet, integrerer det i eksisterende workflows og øger den generelle produktivitet.

Hvad ønsker købere at opnå med et CRM?  

3 primære beslutningsfaktorer i valget af et CRM-system 

Disse afgørende faktorer former tilsammen virksomhedens CRM-udvælgelsesproces og sikrer en omfattende og skræddersyet løsning, der møder de forskellige forretningsbehov for det specifikke marked.

Sådan vælger du det rette CRM-system til din virksomhed

I gennemsnit giver CRM et afkast på op til €8,10 for hver investeret euro, hvilket gør det til et centralt værktøj for virksomhedsvækst.  

Men i en verden af forskellige købspræferencer, branchespecifikke nuancer, udviklende teknologi er beslutningsprocessen både en kunst og en videnskab.

Nutidens B2B-køb er en gruppeindsats, der typisk er sammensat af beslutningstagere, influenter og brugere fra forskellige stillinger, anciennitetsniveauer og afdelinger.    

• Beslutningstagere: Indsamler viden og træffer den endelige beslutning om et køb.  
• Influenter: Deler deres viden og påvirker resultatet, men har ikke beslutningsautoritet.  
• Brugere: Bidrager ved at fortælle, hvad der ville gøre deres arbejde nemmere.  

Købskomitéen overvejer flere faktorer, som forretnings- og operationelle behov, mål, eksisterende teknologier og andet, hvor de indsamler de nødvendige informationer og input fra alle interessenter.  

Et CRM bør selvfølgelig opfylde hver virksomheds unikke behov, ikke den anden vej rundt.

Baseret på rapportens fund er her 4 tips til at vælge det rette CRM-system:  

• Vurdering af behov og budget: Start med at forstå dine specifikke forretningsbehov og lav et budget, der dækker alle udgifter udover prisen per bruger per måned.  
• Overvejelse af skalerbarhed og integration: Vælg skalerbare løsninger, der integreres problemfrit i eksisterende systemer: det er afgørende at vælge et CRM-system, der vokser med dig.  
• Brugervenlighed og tilpasning: Prioriter brugervenlige CRM-systemer, der tilbyder fleksibilitet og nem tilpasning. Et CRM-system, der kan tilpasses til dine unikke processer, sikrer højere implementeringsrater.  
• Udbyders omdømme og datasikkerhed: Undersøg CRM-udbydere grundigt og sørg for, at de tilbyder gode sikkerhedsforanstaltninger, pålidelig support og en gennemprøvet kundeservice.

Det tjener som en hjørnesten at forstå dine kunders adfærdsmønstre. Det er grundlaget, hvorpå du bygger et system skræddersyet til dine og dine kunders behov og ønsker.

Hav altid i baghovedet, at den rette CRM-løsning er en investering i din virksomheds fremtid. Det er ikke blot et værktøj; det er en strategisk allieret på din rejse til exceptionel styring af kunderelationer og virksomhedsvækst.

Denne artikel er en opsummering af fundene fra efficys 2024 statusrapport for CRM: Købsadfærd. Hele rapporten tilbyder en informativ guide til CRM-købere, marketingfolk og journalister, så de kan forstå, hvilke faktorer der påvirker CRM-købsbeslutningen.  

Tag skridtet videre

Er du klar til at forstå CRM-købsadfærden bedre?  

Få indblik i det udviklende CRM-landskab, vigtige beslutningstagere og købernes præferencer, der former branchen.

Udforsk hele rapporten for at styrke din CRM-beslutningsproces. Klik her for at få adgang til hele rapporten “efficy’s 2024 statusrapport for CRM”.