Kundeservice

Kundeservice er Vigtigst: Hvordan Leder du Det Bedste Kundeserviceteam

3 læseminutter

Kunden har altid ret. Det er en af de mest ofte hørte sætninger i erhvervslivet. Især i virksomheder med løbende kundekontakt. Selv om det ikke altid er sandt, er kundeserviceteams nødt til at stræbe efter at give et svar, der opfylder og opretholder loyaliteten hos de kunder, de betjener.

Det er derfor ekstremt vigtigt at fastholde en god organisation, procedurer og personliggørelse af virksomhedens kundeservice. Dette kan være den afgørende forskel mellem en virksomhed med et kundegruppe tilfreds med kundeserviceteamet og en middelmådig virksomhed med ulykkelige kunder.

Organisationer med et dedikeret kundeserviceteam.

Det er generelt store virksomheder, der har et kundeserviceteam bestående af et betydeligt antal medarbejdere. Det vigtigste mål for disse teams er at gøre kunderne tilfredse gennem en overordnet god kundeservice.

For at opnå dette er der her et par tips og tricks om, hvordan du skaber et fantastisk kundeserviceteam:

Korrekt uddannelse.

Øvelse gør mester, siger de. Uddannelse er naturligvis vigtig, og den er en del af kundeserviceteamets opgaver. Fagfolk, der løbende tilpasser sig nye salgsteknikker, der forbedrer deres sociale færdigheder i at håndtere kunder og dem, der ønske at være bedre fagfolk, skaber kundeserviceteamets succes.

Skiftende roller.

Inden for en organisation er et af de ting, der er mest anbefalet af store multinationale virksomheder, at skifte de daglige arbejdsroller i dit kundeserviceteam. Kundeservice kan trætte arbejdere, hvis de i årevis skal besvare opkald otte timer om dagen.

Hvorfor ikke fra tid til anden lade dem ændre deres kundeserviceprofil? Der kan dannes forskellige undergrupper i arbejdsstyrken, der kan påtage sig forskellige opgaver. På den måde er de "forfriskede" og bliver ikke trætte af at gøre det samme hele tiden.

Kommunikation

Ubesværet kommunikation mellem medarbejdere og deres ledere bør prioriteres for at sikre et velfungerende kundeserviceteam.

Derfor anbefales det at have regelmæssige møder med dagsordenpunkter såsom nye tilbud, usikkerheder eller måske medarbejdernes humør.

Teknologisk støtte.

Moderne teknologi letter mange processer og aktiviteter i virksomheder. Dette gælder også for kundeservice. Derfor anbefales det, at alle virksomheder med denne type af udstyr implementerer værktøjer, der automatiserer processer, giver bedre styring af kundeanmodninger og kort sagt gør kundeservicearbejdet nemmere, hurtigere og mere komfortabel.

En glad arbejdsplads.

I denne type rolle er det afgørende at skabe et godt arbejdsmiljø, hvor teamet skal være meget sammenhængende. I nogle år har store virksomheder derfor organiseret sociale teambuildingaktiviteter for at skabe et godt arbejdsmiljø, styrke sammenholdet mellem kolleger og skabe en god stemning.

Alle disse skridt eller handlinger er rettet mod at forbedre organisationen af et kundeserviceteam, der fungerer, har gode resultater og bidrager til virksomhedens succes.