Sales management

Onderneem Effectiever en Krijg meer Verkoop door Gebruik te Maken van een CRM-Systeem Applicatie

19 minuten lezen

Wat Is Verkoop (Sales)

Sales heeft alles te maken met het direct verkopen van diensten of goederen aan klanten en in ruil hiervoor wordt een tegenprestatie geleverd een betaling van “geld”.

Bij verkoop is het belangrijk dat de contacten die worden gelegd met de klant van een hoge kwaliteit zijn. Je krijgt meestal maar één kans om de klant te overtuigen van jouw product of dienstverlening.

Wat we al eerder hebben aangegeven is dat verkoop zonder marketing doelloos is, je hebt ze beide nodig om een effectieve marketingmix te creëren.

Voordat je een product of dienst gaat verkopen aan potentiële klanten is het van belang dat er een marketingstrategie is bepaald waarbij je precies uitstippelt hoe je de markt wilt gaan veroveren. Met efficy CRM is dit mogelijk en kun je het verkoopproces binnen een verkoopafdeling verbeteren.

Als we kijken naar de consument van 21eeuw, dan kunnen we één conclusie trekken en dat is dat de consument mondiger is geworden en grote keuzemogelijkheid heeft waar ze hun producten of dienstverlening afnemen.

Het verkopen met het standaard verkooppraatje is achterhaald en daar trappen ze niet zo snel meer in.

Het hebben van de juiste strategie is belangrijk, maar ook wanneer het slecht gaat met de economie moet je snel kunnen omschakelen.

Tijdens de coronacrisis heeft ruim 10% van de ondernemers in Nederland in 2019 een belastingschuld opgebouwd, bron (CBS). De totale schuld bedroeg 18,4 miljard euro. Tijdens een financiële crisis hebben klanten minder geld te besteden en zullen nog kritischer zijn waar ze hun producten of diensten afnemen.

Toch zijn er mogelijkheden om het ijs te breken bij een klant in elke economische situatie.

Het gebruiken van de juiste verkooptechnieken kunnen daarbij helpen.

Maak kennis met 4 doeltreffende verkooptechnieken

Hieronder hebben we 4 verkooptechnieken beschreven die je zou kunnen gebruiken:

1. De Spin-methode: stel de juiste vragen

Bij de Spinmethode vraagt de verkoopmedewerker de juiste vragen aan een potentiële klant. Mensen kopen 9 van de 10 keer puur uit emoties, door een verkeerde vraag te stellen kun je het momentum verpesten.

Bij de Spin-methode laat je de koper aan het woord en doordat je dit doet, kom je meer te weten over de problemen waarmee de klant te maken heeft. Goed luisteren is de eerste stap bij het verkopen volgens de “Spin-methode”

De “Spin-methode” staat voor:

Situatie
probleem
Implicatie
Need-payoff

Situatievragen

Door situatievragen te stellen tast je af waar een klant tegen aan loopt. Het doel van deze stap is om erachter te komen wat de pijnpunten zijn van de klant en of je een oplossing kan bieden voor hun probleem.

Daarbij is het belangrijk om goed te luisteren naar wat de klant zegt. Een situatievraag kan zijn: “Hoe veel verpakkingsmateriaal verbruiken jullie op jaarbasis en stagneert hierdoor de winstmarge?” Dit kan een goede vraag zijn als jij een aanbieder bent van duurzame verpakkingsmateriaal dat herbruikbaar is.

Probleemvragen

Bij een probleemvraag wil je het emotionele brein van de klant prikkelen en vertellen wat hun probleem is. Een klant die een probleem heeft wil natuurlijk dat dit zo snel mogelijk wordt verholpen.

Een goede probleemvraag zou kunnen zijn: “Wat zijn de overheadkosten waarop moeilijk bezuinigd kan worden?” Door dit soort vragen stellen versnel je het verkoopproces omdat je direct het probleem bij de kern aanpakt, het is ook een opstapje om je oplossing (product of dienstverlening) aan te bieden.

Implicatievragen

Implicatievragen gebruik je om extra te benadrukken dat de klant een probleem heeft en focus je op het negatieve effect dat het probleem die ze hebben veroorzaakt. Daarnaast laat je weten dat de klant het probleem snel kan oplossen.

Een goede vraag zou kunnen zijn: “Wanneer ben je van plan om de kofferdammen van jouw binnenvaartschip te optimaliseren naar de nieuwe veiligheidsnormen die de EU volgend jaar verplicht stelt? ”.

Need payoff

Op het moment dat een klant het idee krijgt dat hun situatie zal verslechten kunnen de Need-payoff vragen de klant in laten zien dat de oplossing die je biedt toegevoegde waarde heeft en de problemen van de klant kan oplossen.

De kunst is om de klant zelf tot de conclusie te laten komen dat jouw oplossing positief voor hen zal uitpakken.

Een goede vraag zou kunnen zijn:” Wist je dat de Europese unie binnenvaartondernemingen gaan bekeuren indien ze niet overstappen op dieselelektrische hoofdmotoren zoals die van CAT?”

De vier vragen zullen helpen bij het achterhalen wat de klant nodig heeft, bij de Spin-methode zullen de gestelde vragen moeten leiden naar het perfecte antwoord/oplossing voor de klant.

2.Het sterke snap selling

Klanten worden overladen met promotie en informatie van verkopende partijen die hen producten proberen te verkopen. Kopers zijn tegenwoordig achterdochtig om verkopers meteen op hun woord te geloven.

Bij Snap Selling doe je als de verkopende partij een stap achteruit en geef je de klant het idee dat ze zelf de keuze maken om een product of dienstverlening bij je af te nemen.

Snap Selling gaat in 3 fases:

De klant staat open om te luister naar jouw oplossing/aanbod

Nu denk je, we zullen de klant overladen met informatie over de producten en kortingen die je aan aanbiedt. Dit moet je niet doen, in plaats daarvan geef je bruikbare informatie en ga je meer in een adviserende rol en zorg je ervoor dat je nooit pusht of wanhopig overkomt.

Respecteer de klant en geeft de klant de ruimte om na te denken over een eventuele aankoop.

De klant is er klaar voor

Op het moment dat de klant wil praten met de verkopende partij dat is het moment waarop je slim moet inspelen, de klant is meer dan alleen geïnteresseerd, ze nemen je serieus en vanaf dit punt kan je het bijna niet meer verpesten. Wel is het belangrijk dat je de klant laat inzien wat voor waarde je brengt voor hen.

Het is” All About them”, verder is het belangrijk om goed te luisteren en te observeren of er nog meer problemen zijn waar de klant tegen aanloopt. Kom met een passende oplossing en de klant zal dan meer geneigd zijn om zaken te doen.

Geef de juiste bronnen

Dit is een cruciale fase, ga niet achteroverleunen en denken dat je de klant nu binnen hebt gehaald. Ga nogmaals na wat de problemen zijn voor de klant, communiceer duidelijk over het verwachtingspatroon, weest altijd eerlijk en geef zoveel mogelijk bronnen en bewijzen zodat de klant in principe alleen nog maar “ja” hoeft te zeggen. Let er wel op dat je niet pusht.

Bij snapselling ligt de focus om te denken hoe de klant denkt, speel in op hun gedachten, overtref verwachtingen en geef het beste wat je kan aanbieden.

Voordat je verder gaat, download nu:

/nl/resource/gidsen-vergroting-marktaandeel/

3. De relatie opbouwende en uitdagende challenger sale

Bij de Challenger Sale ligt het focuspunt op het bouwen van een relatie met de klant. Tegenwoordig hebben consumenten het drukker dan ooit tevoren, het trekken van hun aandacht is niet gemakkelijk.

Klanten hebben door het internet veel mogelijkheden om informatie op te zoeken en hierdoor zijn veel slimmer geworden en weten ze precies wat ze willen. Toch kun je met een Challenger Sale hun goed benaderen en alsnog uitdagen om een superproduct of dienstverlening te verkopen.

Teach

Wanneer je te maken krijgt met klanten die weten waar ze over praten dan is het verfrissend als je met interessante informatie kan komen en andere benadering voor hun probleem brengt, waar ze zelf nooit aan hebben gedacht.

Met de Challenger Sale-methode kun je de klant leren hoe ze een uitdaging en probleem kunnen oplossen op een manier waarvan ze niet wisten dat ze het konden uitvoeren. Een verkoper die te werk gaat volgens de Challenger Sale-methode is van een ander kaliber en heeft winnaarsmentaliteit maar, is tegelijkertijd ook het type dat rustig observeert en komt met oplossingen waardoor erbij de klant een positief lampje gaat branden.

Tailor

Tijdens het verkoopproces met een klant is het belangrijk dat je de juiste snaar weet te raken. Daarbij moet je goed in het achterhoofd houden dat iedereen anders is, daarom is het slim om een gesprek te personaliseren, doe extra research naar de persoon waarmee je het gesprek gaat voeren.

Daarnaast is het verstandig dat je communiceert op een manier waarbij het in lijn ligt met de doelstellingen van de organisatie en het contactpersoon waarmee je spreekt.

Controle nemen

Het closen van de deal is natuurlijk belangrijk. Veel verkopers die net beginnen vinden het lastig en zelf gevorderde verkopers kunnen het verpesten bij een klant door agressief een deal te proberen sluiten. Doe dit nooit! Sluit alleen een deal met een besluitnemer. Krijg je het idee dat de klant zich terugtrekt, vraag naar de reden en daag de klant uit om redenen te overdenken.

Sommige klanten zijn koppig en zijn standvastig in hun mening, met de Challenger Sale-methode probeer je op een niet agressieve manier het standpunt van de klant om te buigen en wil je de klant in laten zien dat jouw oplossing het beste is voor het probleem.

4. De betrouwbare sandler sale-methode

Bij de Sandler-Sale-methode is het de bedoeling dat de verkoper overkomt als een betrouwbare bron die de klant kan overtuigen om te kopen. De focus van deze methode ligt op het creëren van een diepgaande discussie waarbij er wordt gekeken naar de gevolgen en impact dat de uitdaging heeft op een bedrijf. Een verkoper moet zich volgens deze methode op 3 pijnpunten richten:

Technische aspect

De verkoper onderzoekt de details en moedigt de klant aan om het probleem te omschrijven op zakelijk en persoonlijk niveau. Met de verkregen informatie kan de verkoper de klant overtuigen om te investeren in het product of dienst dat wordt aangeboden. In deze fase, de eerste ontmoeting(en) worden de behoeften van de klant helder.

Bedrijfseconomische gevolgen

Over het algemeen zijn klanten niet direct geïnteresseerd om iets te kopen wat bijvoorbeeld een technisch probleem oplost. Indien een oplossing waardevol is op het gebied van geld en tijdbesparing dan zul je sneller de aandacht van de klant krijgen. Verder kan je de klant vertellen over de positieve impact die jouw oplossing kan aanbieden op andere vlakken dan geld.

Persoonlijke interesse

Wanneer je met een klant te maken krijgt die een product of dienstverlening voor eigen belang nodig heeft, dan is het slim om het probleem in een persoonlijk situatie te plaatsen. Vragen zoals: “Wat voor invloed heeft dit type bureau voor mijn onderrug”.

Een inkoopmedewerker die regelmatig rugklachten heeft, staat meer open voor een gespecialiseerd ergonomische stoel. De enige manier om voor deze persoonlijk benadering te gaan, is wanneer de klant aangeeft dat het persoonlijk belangrijk voor hen is.

Bij de Sandler salesmethode wordt de focus niet alleen op het technische aspect gelegd maar ook op financiële vlak en persoonlijk impact van de verkoop is van belang.

Zonder verkoop en marketing: ben je als onderneming kansloos

Een onderneming zonder sterke verkoop en marketingstrategie is gedoemd om te mislukken. Vooral startende ondernemers moeten zich realiseren, dat hun succes voor grotendeels bepaald wordt door de wijze waarop ze hun bedrijf presenteren en kenbaar maken bij hun klanten.

Ook gevestigde bedrijven die langer mee gaan doen er goed aan om hun marketing en verkoopplannen op een effectieve manier uit te voeren.

Het is van essentieel belang om een uitmuntende marketing en verkoopstrategie toe te passen, zodat klanten van het bestaan van je onderneming afweten. Met marketing en sales laat je zien dat ze terecht kunnen om producten of een dienstverlening bij je af te nemen.

Als we spreken over verkoop dan kunnen we marketing niet negeren, zowel verkoop als marketing gaan hand in hand samen. Zonder de één heb je niks aan de ander.

Het verschil tussen verkoop en marketing

Bij sales wordt de nadruk gelegd op het verkopen of het promoten van een product of dienstverlening. Verkoop zijn alle handelingen die je uitvoert om je doelstelling het “verkopen” van een product te bereiken.

Bij marketing ligt de focus op hoe de markt eruitziet, wie de klanten zijn en hoe je een strategie kan opbouwen om de markt te benaderen.

Ondanks het feit dat sales en marketing op elkaar lijken ontstaat er vaak verwarring tussen deze twee termen. Met de CRM-opties van efficy CRM kan je het verkoopproces verbeteren en de kloof tussen verkoop en marketing overbruggen. De CRM-oplossingen van efficy CRM kunnen binnen alle branches worden gebruikt. Een CRM geeft meer inzicht waardoor een verkoopmanager controle kan krijgen over het verkoopproces binnen een bedrijf.

Volgens het S&P 500 bedrijf Gartner wordt CRM gebruikt door circa een kwart van de zakelijke dienstverlening wereldwijd. In Nederland gebruikt ruim 41% van de MKB-bedrijven een CRM-applicatie, bedrijven met 1-10 medewerkers gebruiken ook CRM en bij de kleinste ondernemingen(microbedrijven) gebruikt ongeveer 26% CRM.

Wat kun je doen om het verkoopproces te optimaliseren?

Door gebruik te maken van een CRM-systeem kan je het verkoopproces binnen een onderneming eenvoudiger en doeltreffender maken.

Zonder een goed CRM-systeem ben je in de huidige businesswereld kansloos. efficy CRM biedt een solide CRM-oplossing die kan ondersteunen bij het creëren van leads.

Daarnaast kan je nauwkeurig bijhouden waar de verkoopkansen liggen, en een planning maken hoe je medewerkers kan begeleiden in het verkoopproces. Verder biedt het systeem de mogelijkheid om verkoopvoorspelling te doen, ook het segmenteren van verkoophandelingen per maand, per verkoper, en productgroep gaat gemakkelijk.

Het maakt daarbij niet uit of je een leadgeneratie wilt opbouwen of het sluiten van deals, het is allemaal mogelijk met ons CRM-oplossing.

Ontdek De Leadmanagement Playbook nu!

/nl/resource/handboek-voor-leadbeheer/

Ontdek de 8 succesfactoren: en creëer een efficiënter verkoopteam met crm

Steeds meer bedrijven zien in dat het hebben van een efficiënt werkende verkoopteam van cruciaal belang is omdat het helpt om succesvol te kunnen ondernemen. Verkoop behoort tot één van de belangrijkste taken die moeten worden uitgevoerd binnen een bedrijf. Zonder sales wordt er geen omzet gemaakt de kans om te slagen wordt vrijwel onmogelijk.

Door digitalisering en het “internet” staan klanten tegenwoordig in een luxepositie, ze kunnen online zelf bepalen waar ze hun producten of diensten afnemen. Als bedrijf zijnde krijg je in principe maar één kans om de klant tevreden te stellen.

Presteer je als onderneming ondermaats en niet naar de wensen en behoefte van de klant, dan kunnen ze je met één vingerklik vervangen door met een andere partij in zee te gaan. Een onderneming doet er dus goed aan om medewerkers binnen een verkoopteam breed op te leiden en te motiveren zodat ze goede prestaties blijven leveren.

Als een steun in de rug kunnen ondernemingen en organisaties gebruik maken, van een CRM-software om de kwaliteit van het werk te optimaliseren. Met een CRM-software kan je het gehele verkoopproces met betrekking tot de klant en onderneming monitoren, aansturen en beheren, hierdoor krijg je inzichten over hoe het eraan toegaat binnen in een organisatie en kun je snel inspringen om de kwaliteit te waarborgen.

Naast het hebben van een goedwerkende CRM zijn er 8 succesfactoren die verkoopmedewerkers eigen kunnen maken om ervoor te zorgen dat iedereen binnen een salesteam efficiënter te werk gaat en bijdraagt aan een beter verkoop resultaat en zo meer omzet kunnen maken.

De 8 succesfactoren

1. Zelfvertrouwen

Het klinkt misschien wel als een cliché maar zelfvertrouwen is belangrijk, medewerkers moeten geloven in het product of dienstverlening die ze aan potentiële klanten aanbieden.

Een klant kan gemakkelijk aanvoelen of een verkoper achter een product staat of niet, zelfvertrouwen is de “sleutel” die vele deuren kan openen omdat het A de klant een vertrouwd gevoel geeft, en B de medewerker staat sterker in haar of zijn schoenen en dat resulteert natuurlijk in meer verkoop!

2. Reflecterend werken

Waar gehakt wordt vallen spaanders, zo geldt dat ook binnen een verkoopafdeling, verkopen is mensen werk en het komt dan weleens voor dat er fouten worden gemaakt. Door medewerkers zelf reflecterend te laten werken leg je de verantwoordelijkheid om kritisch naar het eigen werk te kijken deels bij de medewerkers zelf.

In een CRM-systeem kan je bijvoorbeeld; een kwaliteitmeetsysteem implementeren die medewerkers inzicht geeft in hun eigen prestaties, dit kan als leidraad worden gebruikt voor de zelfreflectie.

3. Samenwerking is alles

Je bent zo sterk als de zwakste schakel binnen een team. Niet iedereen beschikt over dezelfde kwaliteiten en daarom is het van belang, dat alle medewerkers de kans krijgen om te mogen ontwikkelen. Samenwerking is de oplossing om mensen binnen een team naar het hoogste niveau te brengen. De beste verkoopmedewerkers kunnen beginners en andere collega’s helpen door tips en ervaringen te delen. Dit zal het team effectiever maken.

4. Klantgericht werken

Dat de klant “Koning” is, is een bekende uitspraak die je vast wel vaker hebt gehoord. Wanneer je zakendoet met klanten zal dit vaak aan het licht komen. Hoe je het wendt of keert de klant is uiteindelijk degene die betaald. Een slimme verkoopmedewerker moet niet alleen een product of dienstverlening willen verkopen, maar ook het klantgericht werken toepassen.

Hiermee bedoelen we dat er vanuit het punt van de klant wordt gekeken naar de best mogelijke oplossing. Geef de klant het beste product of dienstverlening zodat ze hun doelstellingen kunnen behalen.

5. Wordt een expert in je eigen vakgebied

Hoe meer kennis je hebt over het vak dat je uitoefent des te makkelijker het wordt om klanten te helpen bij problemen waar zij tegenaan lopen. Een verkoopmedewerker doet er goed aan om voortdurend bezig te zijn met het leren van nieuwe ontwikkelingen binnen het vakgebied waarin zij actief zijn.

Interne training volgen en kennis over de producten en diensten die het bedrijf dat ze vertegenwoordigen aanbieden is een must. Doordat je een expert in het eigen vakgebied wordt kun je de klant het best mogelijke aanbieden. Daarnaast geeft het rust en straalt het autoriteit uit en dat creëert weer vertrouwen.

6. Geef de klant precies wat ze nodig hebben

We kunnen heel technisch gaan praten over hoe je een klant het best kan bedienen. Simpel gezegd is het niet moeilijk om een klant tevreden te stellen, het belangrijkste is dat je de klant precies geeft wat ze nodig hebben zodat ze binnen no-time hun problemen kunnen oplossen.

Zoals je vast weet kopen klanten altijd vanuit een bepaalde emotie, weet je deze emotie te prikkelen en het probleem voor hen weg te nemen, dan is de kans groot dat ze tevreden zijn en producten of diensten bij je willen afnemen.

7. Adequaat handelen

Medewerkers die adequaat en consequent werken kunnen een grote bijdrage leveren aan het verkoopproces. Voor bedrijven die werken met een CRM-systeem is het mogelijk om bijvoorbeeld een stappenplan in het systeem te zetten, waardoor medewerkers precies kunnen inzien welke handelingen en stappen ze moeten verrichten om de klant te helpen.

Sales is een dynamische en snelle business waarbij het belangrijk is dat de knopen snel worden doorgehakt. Je hebt weinig speelruimte dus adequaat handelen is van essentieel belang.

8. Een dikke huid hebben

Wanneer je werkzaam bent binnen een verkoopafdelingen is het van groot belang dat je tegen een stootje kan. Verkopen is niet makkelijk en wanneer je in contact komt met potentiële klanten, kan het voorkomen dat je minder leuke gesprekken zal voeren.

Klanten kunnen onbeleefd en onredelijk zijn, als verkoopmedewerker dien je hier professioneel mee om te gaan. Het hebben van een dikke huid is belangrijk, een bedrijf doet er ook goed aan om het personeel te trainen, hoe ze om moeten gaan met lastige klanten.

Leer hoe een CRM u kan helpen uw bedrijf een boost te geven, met dit 5 manieren boek!

/nl/resource/vijf-manieren-om-je-verkoop-te-boosten/

Wat is verkoopmanagement: een crm systeem is een betrouwbare partner voor elke verkoopmanager

Het managen van de verkoop staat voor het aansturen en begeleiden van verkooppersoneel in lijn met het beleid en de strategie van de organisatie of bedrijf waar ze voor werken. Het doel van salesmanagement is het sluiten van deals en om op deze wijze inkomsten voor een organisatie of bedrijf te genereren.

Verkoopmanager een belangrijke dirigent

Een salesmanager is verantwoordelijk om 3 onderdelen van het verkoopmanagement in goede banen te leiden:

Zo is een verkoopmanager verantwoordelijk voor het eigen personeel. Trainen, coachen en motiveren behoren tot één van de belangrijkste taken die een goede salesmanager moet uitvoeren. Indien het niet goed gaat me de verkoop, zal de manager moeten op treden
Daarbij komt kijken dat de manager ook verantwoordelijk is voor de processen rondom het verkopen, plannen en het verdelen van het werk. Verder is de manager het aanspreekpunt voor de directie en de manager moet regelmatig verslag uitbrengen over het salesteam.
Nieuwe verkoopstrategieën bedenken. Het komt weleens voor dat een verkoopmanager een nieuwe methode van verkopen wil implementeren binnen het salesteam waarover leiding wordt gegeven. Creativiteit en doorzettingsvermogen zijn de kerneigenschappen die elke verkoopmanager minimaal moet hebben. Verkoop is een snelle business en daarom moet je scherp blijven en innoverend werken.

CRM is een betrouwbare partner

Verkoopmanagers hebben veel taken die ze dagelijks moeten uitvoeren om ervoor te zorgen dat hun verkoopafdeling efficiënt en succesvol aan het werk gaat. Het aansturen van een team vergt veel inspanningen en met de hulp van een CRM-systeem wordt het managen eenvoudiger en is er een sterke ondersteunende applicatie die veel meer doet dan alleen helpen bij het aansturen van medewerkers.

Trainen personeel

Wanneer er nieuwe verkoopmedewerkers komen werken binnen een verkoopafdeling dan moeten die worden opgeleid en zodat ze goed worden ingewerkt en bekend worden met informatie over de producten of dienstverlening die worden geleverd. Ook is dit het aangewezen moment om de medewerkers met de softwaresystemen waaronder CRM te laten werken.

Monitoring

Het monitoren of te wel toezicht houden of alle verkoopmedewerkers goed presteren is een van de taken waar een salesmanager zich mee bezig houdt. De prestatie van de verkoopmedewerkers kunnen gemakkelijk worden bijgehouden in het CRM-systeem waarmee alle gegevens kunnen worden beheerd, door dit systeem houdt de manager het overzicht en kunnen medewerkers ook inzien wanneer ze een bepaalde taak niet volgens het protocol uitvoeren en daar slimmer op inspelen.

Coaching

Met een CRM kan een verkoopmanager niet alleen nieuwe medewerkers ervaring en opbouwende kritiek geven, ook ervaren medewerkers kunnen het niveau waarin ze moeten werken hooghouden. Het geven van feedback is eenvoudig, uitleg over de sales protocollen kunnen in het CRM-systeem worden verwerkt. Verkoopmedewerkers kunnen op deze manier dan ook kritisch naar hun zelf kijken en verbeteren indien het nodig is of doorgaan met goede werk waarmee ze bezig zijn.

Doelstellingen behalen

Uiteindelijk is het behalen van doelstellingen één van de belangrijkste handelingen die een salesmanager zou willen behalen. Verkoop is belangrijk voor elke bedrijf en organisatie, een verkoopmanager heeft veel werk te verrichten en prestatie en resultaat is van groot belang. Hoe kun je ervoor zorgen dat alle koppen naar de juiste richting toe gaan?

Het leiden van een verkoopteam is niet gemakkelijk, want sales is mensen werk en daarom is het hebben van een CRM een must en helpt het zeker om het verkoopproces soepel te laten verlopen. en hierdoor bespaar je tijd en kan je je richten op de hoofdtaken zoals het:

Overhalen van klanten, een zakelijke relatie opbouwen, doelgericht plannen van verkoophandelingen en natuurlijk omzet genereren.

Blijf niet achter door gebruik te maken van een ouderwets systeem, zo zijn er bedrijven die nog steeds werken met Excel sheets en dat is niet meer van deze tijd, automatiseer het verkoopproces en behoudt de controle en zo kun je klanten beter tot dienst zijn.

Om het verkoop/marketing probleem te overbruggen kun je gebruik maken van de efficy CRM die kan helpen bij het:

Bij het verzamelen van informatie over de klanten, hierdoor heb je altijd de juiste gegevens bij de hand zodat je ze effectief en efficiënt kan benaderen;
De mogelijkheid om de resultaten en gebeurtenissen binnen een marketingafdeling analyseren en volgen;
Segmenteren van de klantdatabase, database testen, communiceren met digitale en offlinekanalen;

Verkoopmanagement: ontdek de voordelen van een crm

Een CRM-systeem biedt veel voordelen en speelt een belangrijke rol in het hedendaagse bedrijsleven. De CRM-oplossing van efficy CRM kan worden gebruikt binnen elke branche, het maakt daarbij niet uit of je een kleine of grote onderneming bent.

Dit zijn een paar voorbeelden die je met het CRM-Systeem van Software efficy CRM kan realiseren:

Helpt bij het verbeteren van het relatiebeheer

Regel zaken gestroomlijnd en bijna foutloos, dit is een voordeel van het gebruiken van een CRM-Systeem. Raak nooit meer klantcontacten kwijt, doordat het systeem het geheel verkoopproces monitord, beheerd en zelf aanstuurt, kun je altijd offertes, contracten en zelf verkoopmail terugvinden. Daarnaast krijg je inzichten over bijvoorbeeld de verkoopcijfers, en kun je inzien welke medewerkers hebben gewerkt aan een bepaalde casus of dossier.

De kracht van CRM zit in het feit dat alle informatie over het verkoopproces en klantrelatie op één centrale plek wordt opgeslagen en beheerd, de juiste informatie is altijd beschikbaar en dat versoepelt het verkoopproces en tilt de relatie met de klant naar een hoger niveau.

Je beste verkoopmedewerkers vertrekken: want nu?

Het is voor een salesmanager frustrerend wanneer topverkopers vertrekken en ergens anders gaan werken. Vroeger moest je hier slim op inspelen en hopen dat de overige gebleven verkoopmedewerkers geleerd hebben van hun collega’s die behoren tot de beste verkopers. Daarnaast komt het weleens voor dat een topverkoper erg geliefd bij een bepaalde klant is en wanneer ze vertrekken, kan het zo zijn dat de klant met je verkoper meeverhuist.

Tuurlijk kun je in het contract van de verkoopmedewerker een concurrentiebeding laten opnemen, dat bij ontslag de medewerker niet bij de directe concurrent. Zonder een CRM-systeem word je afhankelijk van individuen en als zo een medewerker dan vertrekt raak je waardevolle informatie kwijt en kan het lang duren voordat je relatiebeheer op orde is gesteld.

Data gestimuleerde verkoop: dit is wat crm kan doen

Een groot voordeel is dat je met een CRM-Software de verkoop op basis van analyses die je vanuit het systeem verzameld kan optimaliseren. Je krijgt inzichten over de klanten op een overzichtelijke manier en met deze data kun je gepersonaliseerde oplossingen aanbieden die precies zijn afgestemd op de wensen en behoefte van de klant. Op deze manier kun je alle klanten die je hebt één op een en op maat bedienen.

Je kunt analyses maken, omzetvoorspellingen maken, en wat denk je van het winstpercentage berekenen en prijzen en bestelgeschiedenis opvragen. Met de geavanceerde opties kun je dieper graven en analyseren, achterhalen welke stappen onder nomen moeten worden in elke fase van het verkoopproces.

Boek nu een demo

Lees meer: