Wat is Klantenservice? Hoe kun je die Verbeteren?

Klantenservice is essentieel voor elk type bedrijf. Een goede klantenservice houdt niet op wanneer het aankoopproces is voltooid, maar gaat ook verder nadat de aankoop is gedaan. Met een goede klantenservice kunnen wij onze omzet verhogen. 

Het effect van een goede klantenservice wanneer de aankoop is verricht, zal ertoe bijdragen dat het aankoopproces wordt herhaald, waardoor klantentrouw wordt opgebouwd. Laten we eens kijken naar enkele aspecten waarmee we rekening moeten houden om te zien hoe we het kunnen verbeteren.

Weten hoe je moet luisteren

Om onze klantenservice te verbeteren, moeten we leren luisteren. Het is belangrijk om afleiding te vermijden en tot het einde te luisteren naar wat de klant ons te vertellen heeft. 

Bovendien mogen wij de klant niet onderbreken tijdens zijn presentatie, indien hij een vraag heeft, is het raadzaam deze tot het einde te laten rusten. In feite geven wij met deze vragen blijk van een pro-actieve houding ten aanzien van het probleem en geven wij daarmee te kennen dat wij echt bezig zijn met de oplossing van het probleem. Probeer al je empathie te tonen en verplaats je in de schoenen van de consument. 

Vergemakkelijken van de klantenservice

Het vergemakkelijken van de dienstverlening aan de klant is ook van essentieel belang. Als de klant onze aandacht nodig heeft, is dat meestal omdat hij een probleem heeft waarbij hij onze hulp nodig heeft. In die zin is het belangrijk dat zij weten waar zij deze aandacht kunnen vragen en geen tijd verspillen met zoeken, want dat zal de situatie waarschijnlijk verergeren. 

In het geval van een online winkel, probeer de klantendienst zo duidelijk mogelijk te maken, verberg hem niet. Probeer het indien mogelijk ook multikanaals te maken. Maak het de klant gemakkelijk om contact op te nemen met het bedrijf via telefoon, e-mail en, als u live chat heeft, nog beter.

Lees meer: De 6 Fasen van de SaaS-Klantlevenscyclus Uitgelegd: Mis deze Contactmomenten Niet

Een belofte is een belofte

Wanneer het gaat om het oplossen van een klantendienstprobleem, moeten we voorzichtig zijn met het aanbieden van een oplossing. Hiermee bedoelen wij dat, als wij ons verbinden tot een specifieke oplossing, wij die moeten leveren, ongeacht wat het ons kost. 

Daarom is het niet aan te bevelen valse hoop te geven of verwachtingen te wekken. Als wij weten dat het reparatieproces lang gaat duren of dat het product lange tijd niet op voorraad zal zijn, zullen wij, als wij tegen de klant liegen of hem verkeerde informatie geven, het probleem dat wij op voorhand hebben alleen maar verergeren, en het is dus helemaal niet aan te bevelen dit te doen.

Dienst na verkoop

Zoals we in het begin al aangaven, mag de klantenservice niet ophouden zodra de verkoop is uitgevoerd. Het is waar dat veel bedrijven dit aspect verwaarlozen en dat deze dienst na verkoop uiteindelijk niet zo goed is als de normale klantenservice. Dit is een ernstige fout, omdat de klant kan denken dat de goede klantenservice alleen maar uit was op de verkoop van het product zelf en niet op de tevredenheid van de klant. 

Een goede klantendienst na verkoop zal ons in staat stellen klantenbinding op te bouwen. In dit geval moeten wij in staat zijn onze klant te helpen bij het gebruik van het eenmaal gekochte product of bij het oplossen van eventuele problemen ermee, alsmede bij de afhandeling van de garantie.

In feite biedt deze klantenservice na verkoop meestal een beter imago van het bedrijf, omdat men begrijpt dat met een goede service het bedrijf laat zien dat de klant tevreden is, een aspect dat alle klanten gemeen hebben, hoe verschillend zij ook van elkaar zijn.

En wat is het instrument om voor de klantenservice te zorgen?

Het beste instrument voor deze taak is een CRM. 

En de beste CRM die u kunt proberen is efficy CRM. 

Als je wilt, kun je het vandaag ontdekken: 
 

Lees mer:

Gratis CRM: een goed idee of oplichterij?

Hoe de churn te verminderen in elk type klant

Hoe je zakelijk succes kunt behalen

Je Ticketsysteem Beheren met een CRM